MUNMI - La Universidad de Negocios Multinivel, Estrategias de Marketing, Universidad Multinivel

10 Ventajas diferenciales de la Publicidad y el Marketing móvil

2009-10-30T09:57:00.002-05:00

El mercado de la telefonía móvil sigue su expansión y crecimiento a nivel mundial. A finales de este mismo año 2009 existirán 4.600 millones de usuarios de telefonía móvil en todo el mundo de los que 600 millones corresponderán a líneas de banda ancha, útiles para la descarga de datos entre otras aplicaciones.

Por esta razón, la Publicidad móvil comienza a acaparar especial atención como parte del mix de estrategias de Marketing de marcas y anunciantes.

A continuación, se presentan los principales beneficios que se pueden obtener al realizar una campaña de marketing móvil:

Es económico
Permite optimizar los procesos y reducir los costos operativos de las empresas. El precio de un SMS es mucho menor a los de publicar en los medios tradicionales (una cuña de radio, una publicidad en un periódico o una propaganda de televisión)

Es masivo
El nivel de penetración de la telefonía móvil en Venezuela alcanzó el 100,13% en el II trimestre del 2009 y ha sido de 81% en América latina; lo que evidencia que este medio puede ser muy efectivo a la hora de difundir un mensaje a una gran cantidad de personas.

Es personalizado
Se pueden enviar comunicaciones que contengan los datos personales de los remitente y que puedan contribuir a que haya una mayor identificación con el mensaje.

Es instantáneo
La tecnología móvil brinda la oportunidad a las organizaciones de comunicarse de una manera muy rápida y casi inmediata; con la finalidad de que las empresas puedan ser cada vez más competitivas.

Es directo
El envío de campañas de mercadeo a través de la mensajería instantánea y las llamadas a dispositivos móviles, permiten llegar al público objetivo o clave; el cual realmente está interesado en adquirir un producto, bien o servicio.

Es segmentado
Los receptores de los mensajes pueden clasificarse según determinados criterios. Como por ejemplo: sexo, edad, grado de instrucción, lugar de procedencia, fecha de nacimiento, número de cédula, etc...; con el objeto de poder diseñar diferentes comunicaciones e implementar estrategias de acuerdo a los grupos con necesidades comunes.

Es interactivo
Por medio de los SMS, se pueden predecir las acciones que realizarán las personas en reacción a un estímulo determinado. Según los estudios de mercado y de hábitos de consumo se pueden establecer diálogos con el usuario que se retroalimenten de forma bidireccional.

Es medible
La utilización de medios móviles permite evaluar la efectividad y controlar el desempeño de la campaña en tiempo real; para poder acelerar la toma de decisiones o el cambio de las estrategias, de ser necesario.

Es viral
El mensaje puede quedar grabado en el buzón de los teléfonos celulares de los receptores; lo cual es muy beneficioso porque el contenido puede ser reenviado a otras personas, conformando así, redes de contactos que amplíen su difusión.

Es accesible
Las personas utilizan los dispositivos móviles para estar comunicadas en todo momento y desde cualquier lugar.
Fuente: www.puromarketing.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
http://www.triunfaya.com/
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Skype: eloy_romero

4 letras con nombre de mujer (AIDA)

2009-10-27T11:37:00.005-05:00

Cuatro letras con nombre de mujer...

Por Roberto Neuberger
* www.Activefilings.com

En Internet, la vía pública, o la política, para captar
el interés de la gente y lograr lo que uno quiera
primero hay que llamar la atención. En esta nota
analizamos la técnica que le permitirá multiplicar por
100 el retorno de su inversión publicitaria.
¡Garantizado!

Llamar la atención...

Cómo lograr que un concentrado internauta ponga su
atención en su anuncio...

Uno podría emplear un shock eléctrico para sacudir al
navegante pero, aunque a muchos les gustaría, no es
algo muy prolijo que digamos.

El perfil bajo -fundamental en otras situaciones- no es
amigo de las ventas ni de la click through rate. Veamos
que hay que hacer para llamar la atención de una manera
más civilizada.

Algunos lo llaman creatividad otros target adecuado.
Otros planificación de medios... Un cuarto grupo, le va
a agregar el concepto de timing. Lanzaría una promoción
en pleno invierno para visitar la Antartida ?) Si bien
hay de todo en la vida lo más probable es que le vaya a
errar.

Pero más allá de estas cuestiones, cuatro letras con
nombre de mujer deben estar presentes en la mente de
cualquier anunciante y paralelamente a las demás
decisiones que hay que tomar ante cualquier campaña.

Hablamos de AIDA. No se confunda. No es la vecina de la
esquina... Está bien que llame mucho la atención pero
no nos es útil en este caso.

Los grandes del marketing directo inventaron estas
siglas para decirle que, para vender algo hay que
ATRAER a la audiencia, INTERESARLA en el mensaje de
manera tal que esté dispuesta a permitirle
DESARROLLARLO hasta lograr que su víctima.. ¡perdón!
digo prospecto... ejecute la ACCIÓN que usted desea.

Toda publicidad que pretenda obtener una respuesta
directa se debe regir por estas cuatros letras.
Publicidad dije ? Corrijo.... Todo mensaje que quiera
lograr su cometido debe guiarse por estas cuatro
letras. Mensaje dije ? ... TODA causa que pretenda
lograr un efecto deberá seguir la regla.

Lo mas gracioso del caso es que esto es más viejo que
matusalén. Y lo más triste es que rara vez se aplica.

Fíjese en este artículo. Tiene un título que intenta
llamar su atención. La palabra “mujer” es siempre
elemento de atracción (no lo inventé yo ok ?); Luego
sigue un pequeño copete o abstract que se destaca del
resto y el objetivo es interesar rápidamente al lector
a través de un resumen de lo que va a encontrar.

Superada esta etapa, que no dura ni un par de segundos,
ya me puedo sentir relajado. Usted picó el anzuelo.
Ahora puedo desarrollar lo que quería decir con cierta
tranquilidad.

Y por último, el llamado a la acción.

En este caso lo que pretendo es que usted internalice
el mensaje. Que se lo grabe a fuego.

Claro que si estuviera promocionando “El manual del
buen creativo” sería mucho más fácil poner un enlace a
la página de pagos, decirle, “click aquí” (el
equivalente del famoso “compre ya”) y sentarme a ver
como suman las comisiones.

Pero no.... aquí no hay llamado a la acción más que
hacerle ver como pequeñas-grandes técnicas lo pueden
ayudar a mejorar su forma de transmitir un mensaje. Se
trate de un banner, de una pop up o de un artículo.

¿Lo habré logrado?

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Atentamente,

Eloy Romero Laura
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La Llave Del Exito Para El Crecimiento De Tu Downline

2009-10-21T12:10:00.004-05:00

Cuando al afamado redactor de textos publicitarios Gary Halbert, se le preguntó qué era lo mas importante que necesitaba para realizar un aviso exitoso, su respuesta fue simple:

"¡Un mercado hambriento!"

Y en los negocios de venta directa como el Network Marketing rige la misma regla.

Si alguna vez te has preguntado lo que se necesita para hacer crecer tu equipo de Network Marketing de forma masiva, la clave es, sin lugar a dudas, en primer lugar encontrar un mercado hambriento.

El problema con muchos principiantes en el Network Marketing es que tienden a usar el "don de la adivinanza". A ellos les gusta adivinar dónde obtener los prospectos mas receptivos y se anuncian en lugares que ellos consideren sensibles. En otras palabras, no hacen sus investigaciones.

Peor aun, no realizan un seguimiento de sus resultados y terminan por no saber cuál es rentable y cuál les generara perdidas en su economia.

Otra cosa importante a tener en cuenta es que el resultado no esta determinado por la calidad de los anuncios, sino más bien por su ubicación. Un experto del Network Marketing expreso que podía colocar anuncios excelentes en un mercado mediocre y la conversion seria baja. Pero si colocara anuncios mediocres en un mercado hambriento, la conversion seria altisima.

Con el fin de hacer crecer tu equipo de forma rápida y masivamente, primero debes ser capaz de saber quién es tu mercado objetivo. ¿Quién podría estar interesado en tu oportunidad? ¿Quien ya esta participando en lo que estás haciendo y quien esta dispuesto a unirse ya?

Una vez que obtengas las respuestas a estas preguntas, el siguiente paso es localizar donde los puedes encontrar. Ponte en sus zapatos. Si estas realmente involucrado y centrado en el negocio en el que participas, esto debería ser fácil. ¿Dónde vas a buscar información, discutir o comprar las cosas que estás ofreciendo? ¿Dónde está el lugar que se adapte a esas actividades? Aquí es donde encontraras a tus potenciales clientes.

Una vez que sigas estas dos pautas correctamente, tu negocio crecerá más rápido de lo que puedas imaginar. Estas personas están buscando lo que vas a ofrecerles. Están listos para entrar en el negocio, sólo que aún no están seguros bajo quien deberían unirse. Aquí es donde entras tu. Ya no tendras que "gritar" pidiendo que se unan a tu negocio. Si tienes lo que estan buscando, los atraeras como un iman.
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Por Denis Antunez
www.DenisAntunez.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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7 acciones para alcanzar metas

2009-10-14T11:01:00.004-05:00

Por Luis J. Vinante
www.iniciativasnet.com

Si desea lograr algo, debe hacerse cargo del control de sus acciones. Su vida se configura conforme lo que hace de forma consistente. ¿Que es lo que precede a todas sus acciones? El poder de la decision. Con lucha y esfuerzo se puede ir hacia lo mejor. Hay que empezar siempre por tareas pequeñas e insistir una y otra vez. Eso conduce, poco a poco, a ser mejor. Experimente y practique.

# 1. Decida

1. Decida que es lo que desea (con claridad).
2. Emprenda la accion (con el deseo solo no basta).
3. Vea que funciona y que no (asi evitara gastar energias en procedimientos inutiles).
4. Cambie sus procedimientos hasta conseguir lo que deseas (la flexibilidad le permitira emplear nuevos metodos y conseguir nuevos resultados).
Recuerde el viejo refran: "Las cosas dificiles las hacemos inmediatamente, las imposibles nos llevan un poco mas de tiempo".

# 2 No espere, vaya hacia las oportunidades

•¿Quiere ser un ganador? Debe hacer lo que hacen los ganadores. ¿Que? Esto es desarrollar ideas de mejora y coincidiendo con los demas.

•Para ello DEBE IR...
•IR... ¡Donde esta el negocio y el dinero !
•IR... ¡Donde esta la gente que puede comprar lo que usted vende!
•IR... ¡Donde esta la accion! Y desarrolle su creatividad e iniciativa.
•Brinde satisfaccion a las necesidades de la gente.
•Averigue donde esta el interes del otro... Y vaya. Muestre interes.
•Averigue donde estan los deseos del otro...Y vaya. Cumpla deseos.
•Requiere voluntad y esfuerzo ir hacia ellos. Eso permite mutuo beneficio.
•Averigue donde esta la atencion del otro, Y vaya. Con su conversacion. ¿Resultado? la atencion de el se volvera hacia usted.
•CLAVE: Atraer a las personas hacia usted es importante, pero ir hacia ellas es mas rapido

# 3 Supere la adversidad.

•Toda adversidad lleva consigo la semilla de un beneficio igual o mayor.
•La adversidad es un tonico, no un tropiezo.
•Pocos son los que marchan directamente al exito sin pasar por periodos de desmoralizacion temporal. Quiza sea necesario desviarse por camino aspero, pero siempre encontrara la forma de retornar a la carretera pavimentada.
•Puede ser derribado, pero solo para ponerse en pie de inmediato.

# 4 Aplique las bases de la persistencia

•Exactitud de propositos: saber lo que uno quiere.
•Deseo: perseguir un objetivo con intenso deseo. Creer en la propia habilidad
•Exactitud en los planes. Planes basados en la experiencia y la observacion
•Fuerza de Voluntad: para lograr proposito definido.
•Habito: elimine el temor. Puede eliminarse mediante la “forzada repeticion de actos de valor”.
•La perseverancia es el resultado directo del habito.

# 5: Haga lo que hacen las personas que progresan

•Saben hacia donde quiere ir
•Los que fracasan, simplemente van la deriva.
•Algunas personas pasaron por la escuela como si pensaran que le estaban haciendo un favor a su familia. En el trabajo, se interesan únicamente en el sueldo. No tienen una meta. Al menor obstaculo, simplemente toman sus cosas y se retiran, abandonandolo todo.
•Las personas que progresan y obtienen logros, aprovechan al maximo cualquier situacion

# 6 Supere los problemas

•Encontrara problemas en todas las ideas. Pero no se deje amilanar por ello. Sin problemas no hay soluciones ni ganancias.

•La falta de dinero imprescindible hace que muchos nuevos emprendimientos fracasen.
•Al planearse debe hacer un correcto cálculo de gastos necesarios para desarrollar el negocio.

•Sin embargo no se deje ganar por la mas comun de las excusas de los que van a emprender un nuevo negocio “no tengo dinero”. Es, a la vez, la excusa mas real y la mas falsa. Mas real porque la falta de capital hace muchas veces (no siempre) realmente las cosas mucho mas duras. Mas falsa porque la gran mayoria de las personas que han hecho mucho pero mucho dinero... empezaron sin tenerlo.

•No importa el negocio que elija, debe arriesgar tiempo o dinero... o ambos. Pero cuando las cosas suceden como fueron planeadas, el riesgo es menor cada vez

•Todo en la vida implica algun riesgo. Ni siquiera ser empleado publico o bancario, lo que en otros tiempos parecia la mayor de las seguridades, tiene valor de estabilidad ahora.

# 7 Averigue

•El modo de triunfar en serio, de ganar mas dinero es averiguar. Averigue lo que la gente querra en el futuro, aunque ahora no lo advierta.
•Produzca eso para esa gente. Convenza que lo quieran ahora.
•El secreto es realizar mejoras, adelantandose a lo que el publico demanda.

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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10 Razones Por Las Que Debes Publicar Artículos

2009-10-13T19:31:00.004-05:00

Publicar artículos es una manera fácil y efectiva de ganar dinero con tu negocio en internet e incluso podrías ganar dinero sin tener un negocio en la actualidad.

Cuando tu publicas artículos ya sea en tu blog, en blog de otras personas, directorios de artículos sucede lo siguiente:

1.- Te ven como un experto.- Esto hace que las personas confíen en tí y estén mas receptibles a comprar tu productos o los que recomiendes.

2.- Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda.- Busca palabras claves que puedas incluir en tus artículos y sean relavenates con el tema de tu artículo, de esta manera si logras escribir un artículo con palabras claves ubicadas de manera natural, será bien visto por Google.

3.- Atraes visitantes a tu sitio web.- El contenido es el Rey, escribe contenido relevante y generarás visitantes.

4.- Crea vínculos de forma natural que apunten a tu sitio web.- Publica tus artículos en directorios, foros, otros sitios web e incluye tu firma.

5.- Si publicas tus artículos en los directorios antes mencionados puedes generar tráfico gratuito hacia tu blog o página web de negocios

6.- Generar tráfico hacia los programas de afiliados que promocionas.- No olvides usar tu enlace de afiliado dentro de tu artículo.

7.- Otros editores de blogs y boletines electrónicos estarán interesados en publicar tus artículos.- De esta forma estarías generando tráfico a tu sitio web o blog.

8.- Agregar publicidad de Adsense.- De esta forma ganas dinero con cada click que hagan los lectores sobre los anuncios publicitarios de Adsense.

9.- Puedes convertir tus artículos escritos en video-artículos.- Y subirlos a ls diferentes plataformas de video como Youtube, Google Video, etc de esta forma puedes hacer marketing con videos transformando tus artículos en video-artículos

10.- Crear tu propio reporte o e-book.- Y de esta forma puedes ganar dinero vendiendolos desde tu sitio web y además de vender los derechos de reventa.

Por Pedro Campuzano

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Atrae a Compradores de Temporada Durante Temporada Baja

2009-10-13T13:04:00.005-05:00

Haz Que las Ventas de Temporada Enfrenten la Caída de la Temporada Baja

Las ventas de temporada son transitorias y los recibos de productos de temporada se reducen considerablemente durante la época de temporada baja. Al hacer ciertos cambios mínimos en tu tienda de ecommerce, tú puedes hacer que tus ofertas sobrevivan más allá la temporada.

En este artículo, nosotros revelamos ciertas técnicas que pueden ser adoptadas para hacer que un producto de temporada contribuya para tus ingresos en épocas de temporada baja también:

1. Descuentos de Temporada Baja
Descuentos atractivos en productos durante temporadas bajas pueden obligar a los visitantes a comprar en tu tienda y mantener un formidable nivel de ventas de temporada. Entrega cupones de descuento que sean solamente válidos durante las temporadas bajas para hacer que los compradores de temporada compren antes/después de la verdadera temporada de compras.

2. Envío Gratis
Tú puedes proveer envíos gratis por la compra de mercadería seleccionada de temporada baja. Envíos gratis junto con opciones de descuento razonables pueden ser una poderosa proposición para que los clientes de temporada hagan compras de temporada baja.

3. Mostrar Productos en Categorías Múltiples
Un simple producto puede ser proyectado en muchas maneras diferentes y puede portar muchos usos diferentes. Muestra un producto en categorías múltiples para aumentar la exposición e indirectamente realzar los diferentes usos del producto para el visitante.

4. Ventas Cruzadas
Tú puedes hacer ventas cruzadas complementarias de productos de temporada baja con artículos de temporada para aumentar la ventas de productos de temporada baja. Sin embargo, tú debes ser muy cauteloso al hacer ventas cruzadas y asegurarte de no vender productos completamente no relacionados.

5. Herramientas de Promoción del sitio Web
Usa agresivamente varias herramientas del sitio web tales como Newsletter, Email Al por Mayor y el Programa de Afiliados para atraer a los visitantes y que compren productos de temporada baja. También puedes proporcionar descuentos especiales para contactos que vienen por esos medios para impulsar aún más la promoción.

Tú puedes usar esas estrategias siempre que no estés restringido por la limitación que presenta el carro de compras de ecommerce. Es recomendable elegir un carro de compras que te permita ajustar tu tienda de acuerdo a tus necesidades con el menor esfuerzo.
*********************************************
Fuente: http://www.goecart.com,
Traducción: Erik Olsson, http://redtienda.com

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Eloy Romero Laura
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Mercadeo Viral: ¿Morbo o Estrategia?

2009-10-09T11:37:00.003-05:00

Algunos consideran el mercadeo viral simplemente un esquema de chisme morboso, otros lo usan como herramienta estratégica en sus negocios. ¿por cual se inclina usted?

Uno de los aspectos más relevantes del mercadeo es la comunicación. Es claro que no se puede hacer mercadeo sin el componente de comunicación, lo que equivaldría por ejemplo, a diseñar una valla publicitaria espectacular, y dejarla en la bodega de la empresa.

Siempre se ha buscado maneras efectivas de comunicación, para garantizar que la propuesta de valor desarrollada desde el área de mercadeo se puedan transmitir a los receptores de esta comunicación, principalmente los clientes potenciales de los productos/servicios que ofrece la empresa.

Los virus, tienen un esquema de propagación altamente estudiado. Ahora con la información generalizada de la Gripe AH1N1, tenemos claro que el virus se transmite y se contagia. Es el mismo principio que utilizan los diseñadores de virus informáticos: crean un virus y lo transmiten. Adicionalmente agregan mecanismos de contagio y autopropagación, tratando de pasar inadvertidos.

El mercadeo viral utiliza las técnicas de transmisión y propagación que ofrecen las diferentes herramientas de Internet. Inicialmente se utilizó el correo electrónico para difundir mensajes, con la intención de quien estuviera interesado pudiera replicarlo a su lista de contactos. Un sistema un poco engorroso y difícil de medir y además de validar que efectivamente el mensaje fuera pasado de uno a otro. El mercadeo viral incita a las personas a pasar un mensaje comercial a otros, creando el potencial de crecimiento exponencial en la exposición e influencia del mensaje.

Ahora están en boga las redes sociales, cuyo fundamento y operación se basa precisamente en la interacción entre las personas para comentar, recomendar, opinar, difundir, y en general comunicar a su grupo de contactos cualquier cosa que considere de interés.

La naturaleza humana por enterarse de las actividades de los demás ayuda a la propagación de la información. Algunos llaman esto el chisme. Otros le llaman información Light. Indistinto del nombre que se le de, las redes sociales como Facebook, MySpace, Hi5, y LinkedIn, ofrecen una plataforma informática para facilitar la comunicación de este tipo de información. Para lo que algunos es noticia, para otros puede ser chisme.

La posibilidad de comunicar a toda nuestra red de contactos con un solo clic es asombrosa. Un video que vemos en algún sistema de video como Youtube por ejemplo, con unos pocos clic lo podemos agregar a nuestro perfil de Facebook, o enviar la referenciación al mismo a través del correo electrónico.

Es claro que no para todos nuestros contactos tendrá el mismo interés, sin embargo el mercadeo viral se basa en la explotación de esta facilidad para que a quienes les haya causado el mismo impacto el video, lo repliquen a su vez, a su red de contactos, generando asi una diseminación de información más rápida y mas oportuna que cualquier otro medio de comunicación conocido hasta ahora.

Adicionalmente se utilizan factores de conocimiento del emisor, ya que la información por lo general no proviene de un desconocido, sino de un contacto de mi lista, a quien supuestamente conozco y cuyo criterio es de mi entera confianza, generando una mayor aceptación de este contenido.

Recientemente las tecnologías terminan siendo usadas primero para efectos personales, y a medida que van tomando madurez, se busca su aplicación en forma empresarial.

Hoy ya se convierte en una necesidad participar como empresa en las diferentes redes sociales que existen, informar sobre avances en el desarrollo de nuevos productos, ofertas, cambios en disponibilidad, compra y venta de empresas o líneas de producto, y en general todo lo que se quiera comunicar a los clientes y socios de negocios.

Es muy sencillo construir una página y llamar a contactos a ser fanáticos de la misma. Este “fanatismo” se traduce en una herramienta poderosa para diseminar información de la compañía, gestada por la compañía y también gestada por los miembros fanáticos de la página.

Se genera una responsabilidad adicional en las empresas estar atentos a las redes sociales para validar qué exactamente es lo que se está divulgando. Las cosas malas se divulgan mucho más rápido que las buenas, tal como sucede en la vida real. Es importante estar atento a comentarios que se puedan generar sobre un producto/servicio de nuestra compañía y estar prestos a contrarrestar.

Se necesita entonces una estructuración de los canales que producen la información al interior de la empresa y ligarlos con las herramientas tecnológicas a disposición. El mercadeo viral provee una plataforma tecnológica que hace que el “chisme” si se quiere llamar así, se pueda propagar en forma inmediata.

Casos recientes como el de Susan Boyle, la cantante británica del programa Britain’s Got Talent, o el del “señor del tapabocas” de una entrevista televisiva que pretendía mostrar como utilizar el tapabocas, y terminó mostrando como NO usarlo, y hasta las respuestas “creativas” de las reinas de belleza explicando quien era Confucio, son solo algunos ejemplos de cómo se dispersa esta información en la red. Estos casos dieron la vuelta al mundo en pocos segundos, inclusive más rápido que en los medios tradicionales que se basaron en la difusión por Internet para hacer uso del material.

A nivel empresarial, tal vez no se tenga el éxito de millones de curiosos viendo un anuncio, pero si se puede llegar en forma complementaria a las demás estrategias. Algunas ya incluyen concursos sobre las redes sociales, y mantienen en permanente actualización a su grupo de contactos.

Es más estrategia que morbo. ¿Qué espera usted para implementar su estrategia de mercadeo viral?

Fuente: www.deltaasesores.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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10 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UN BOLETIN ELECTRONICO EFICAZ

2009-10-03T11:54:00.004-05:00

Por Luis Jose Vinante
www.iniciativasnet.com
_________________
¿Cree usted que debe tener su propio Boletin?. Muchos dudan porque piensan que ya hay muchos boletines y que crear el suyo sería una perdida de su tiempo. Es determinante crear su propio boletin. Es uno de los componentes fundamentales de un negocio exitoso en Internet

¿Por qué? Hay dos razones: 1. le permite estar en contacto con su publico objetivo. Asi construye credibilidad y confianza. 2. hace posible capturar nombres y email de visitantes a su Web que, interesados, no han tomado la decision de comprar. Una vez usted tiene sus direcciones de correo electronico que puede hacer seguimiento una y otra vez hasta que compren.

¿Que necesita para crear su propio boletin? Un Boletin persigue mantener una comunicacion constante con su publico objetivo. Veamos algunos aspectos que usted debe tener en cuenta:

1. Publique boletin GRATUITO. Su mision es captar SUSCRIPTORES que voluntariamente deseen recibirlo. Eso es para CONSTRUIR su lista de clientes potenciales. Ya que trabaja para editar un boletin intente que sea para el maximo posible de destinatarios. ¿Y el nombre de su Boletin? Siempre sugiero que se dedique tiempo a elegirlo. Debe ser facil de recordar, facil de escribir, facil de pronunciar. Y relacionarlo con su sitio Web.

2. Ofrezca contenido util. A la hora de pensar en crear su boletin para entregar por e-mail, lo primero es conocer su publico objetivo. Es fundamental. Brinde informacion que resuelva problemas. Sea concreto en sus mensajes. Es una comunicación de persona a persona. Usted es una persona sentada frente a una PC que se dirige a otra persona tambien sentada frente a una PC. (No es una comunicacion de maquina a maquina como muchos creen). Tenga una estrategia de contenido. Si usted puede ser su primera fuente, ellos serán lectores fieles.

3. Formato ¿Texto o HTML?. Respecto al FORMATO. Empieza a haber, cada dia mas, boletines distribuidos por email editados en formato HTML. Esos boletines nos aparecen al leerlos como una pagina web en nuestro programa de correo, si nuestro programa puede leer HTML y si esta configurado para leerlo. Y ahi reside uno de los problemas de los boletines en HTML. Son mas atractivos graficamente pero no todos los destinatarios son capaces de leerlos. Informe Semanal siempre se envio en formato HTML y sus resultados son excelentes. Otros obtienen resultados enviando sus boletines en formato .txt

4. Decida la frecuencia con que enviara su Boletin. Si decide hacerlo, por ejemplo, una vez por semana, debe prepararse para ello teniendo listos varios articulos de antemano. Evite remitir publicidad en e-mails fuera de su Boletin o perdera suscriptores. Piense que si se suscribieron para recibirlo una vez por semana, eso es lo que esperan y se sentirán molestos si no cumple.

5. Convierta su Boletin en Herramienta Viral. Pida a sus lectores que lo recomienden a sus amigos y conocidos. El Boletin Digital enviado por email es muy facil de pasar de mano en mano (mail en mail). En varias partes de su Boletin incluya informacion y links que lleven al lector hacia su sitio. Los Boletines son una de las herramientas mas efectivas para obtener trafico constante hacia su sitio.

6. Construya una personalidad definida. Su publicacion debe tener un estilo que se identifique con los lectores. Sus mensajes deben ser util o sea que satisfaga una necesidad o solucione un problema. Al igual que los periodicos y revistas, las personas lo leen por la personalidad, perfil, contenido, etc.

7. No exagere con los Anuncios Publicitarios. En Internet los suscriptores entienden que ofrecer una publicacion semanal gratuita con un contenido de calidad requiere esfuerzo y dedicación y por esa causa, aceptan que se incluya publicidad, propia y de terceros. Sin embargo, no exagere dificultando leer el texto de su mensaje con excesiva publicidad.

8. No mezcle contenidos. Sea congruente Aunque exista una super noticia que dar sobre temas que no esten relacionados con su publicacion. Evite incluirla. No se convierta en transmisor de informacion que solo logra contaminar la tuya. Tenga siempre presente, al escribir, quien es su publico, lo que le interesa a ellos y lo que usted quiere que ellos hagan al leer su boletin.

9. Promueva su Boletin. Utilice varios medios para lograrlo: Avisos Clasificados online, Intercambio de Enlaces (links) con otros sitios, Avisos en revistas y diarios del mundo tradicional. Luego, en la medida que aumenta la base de suscriptores, es responsabilidad suya que el contenido sea atractivo como para que no se den de baja. Para que suscriban, dado que las personas aman recibir cosas gratis, entregue ebooks, software, etc. que a usted le cuesta poco o nada pero son valiosos para el lector. pero no exagere con los regalos. Siempre puede entregar mas durante el proceso de distribucion del boletin.

10.Aumente constantemente su Lista de Suscriptores. Usted necesita tener una lista activa de suscriptores y mantenerse en constante comunicacion con ellos para que su negocio se encamine hacia el exito. Y aqui es donde muchos fallan. Sea creativo y encuentre la manera de conseguir nuevos suscriptores. Ellos son potenciales compradores de lo que usted vende.

Conclusion:

•Cuando usted programe su boletin responda a estas cuestiones: ¿Cual es mi objetivo? ¿A quien va dirigido? ¿Como conseguir lo que me propongo? ¿Que debe transmitir mi boletin? ¿Cual es el efecto que quiero conseguir en los lectores? En cada mensaje que usted envía tiene que generar credibilidad, en su empresa, en usted y en lo que ofrece.

•Responda rapidamente, en menos de 24 horas, cualquier demanda de informacion. Esto no significa que conteste lo primero que se le ocurre. Evite escribir email en "caliente".

•Conviene personalizar cada email de tal forma que perciba se dirige exclusivamente para el.

•Trabaje cada dia. No solo en conseguir nuevos suscriptores sino en mantener los que tiene.

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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E-service: El servicio al consumidor en línea

2009-10-01T11:16:00.004-05:00

El comercio electrónico pende de un hilo muy fino; el servicio que brindan las punto com, que usualmente es deficiente, es uno de los factores que pueden salvarlas o terminar de enterrarlas.

Hace poco un amigo tuvo la amabilidad de comentarme acerca de su primera experiencia comprando en línea.

Me comentó cómo, paso a paso, fue adentrándose en lo que a él le parecía hasta ese momento una maravillosa experiencia; de esa forma llenó los datos que le pedía el proveedor, imprimió el comprobante y solo le quedó esperar por el producto. Cual no sería su sorpresa sino que el producto después de cinco semanas no había llegado (le habían prometido entregárselo en un plazo máximo de tres semanas). Esto despertó mi curiosidad y no pude evitar preguntar cuál fue el artículo que había comprado. Me comentó que había sido un pantalón. Agregó que estuvo hablando a esta tienda en línea y lo que hicieron no fue más que excusarse y prometerle que su producto llegaría a la brevedad posible. El resultado es que mi amigo no volvió a comprar en línea.

Panorama actual.

Desgraciadamente la experiencia que acabo de presentar dista poco de ser aislada. El comercio electrónico en la actualidad dista todavía de ofrecer una experiencia de servicio totalmente gratificante. Por ejemplo en el caso de América Latina sucede lo siguiente: en Argentina solo el 35% de las tiendas en línea responden a preguntas hechas por correo electrónico, en México un 57% y en Brasil, el más avanzado de los países en lo que se refiere al ambiente de los negocios electrónicos un 72%. Esto es, dicho en otras palabras: en América Latina en el mejor de los casos cerca de la tercera parte de los correos de los clientes jamás son contestados.

Usted podrá comentar que lo anterior sucede porque en América Latina el comercio electrónico todavía está en desarrollo y la atención al cliente quizá ha sido el aspecto que menos atención ha tenido por parte de los empresarios.

Vamos entonces a un panorama más favorecedor: el de Estados Unidos. Las cifras estadounidenses son mucho más alentadoras: en esta última temporada navideña se efectuó un estudio reciente a una muestra aleatoria de consumidores de clase media. El 86% dijo tener confianza en las transacciones electrónicas y un 25% compraban en línea por primera vez y como panorama más optimista un 33% de los ingresos de los norteamericanos fueron invertidos en la adquisición de bienes en línea. Si usted por casualidad hojeó publicaciones de negocios electrónicos, pudo darse cuenta que el mes de diciembre fue un cúmulo de experiencias positivas y promisorias para las tiendas en línea.

Sin embargo ya para el mes pasado los artículos dejaron de ser tan alentadores. Diversas notas empezaron a presentar al cliente navideño algo molesto con relación a su reciente experiencia de compras.

Algunos de los motivos que hicieron que el cliente tuviera quejas fueron las siguientes:

* Sitios muy complejos y difíciles de navegar.
* El tiempo de entrega en ocasiones no venía especificado y cuando estaba por lo general el artículo tardaba más de la cuenta.
* En ocasiones los sitios pedían demasiados datos o bien el número de trámites era considerable.
* No hay contacto humano.

Puntos de encuentro.

La situación actual presenta a un cliente que ya puede hacer transacciones a través de la Web, pero que ahora requiere ser escuchado. Algunos autores alegan que los datos del cliente necesitan ser vinculados al CRM (Customer Relationship Management) y, que un documento en el Web se presente automáticamente personalizado para cada usuario de una tienda virtual en específico, además de que deben atender a un usuario de manera más acorde a sus necesidades. Esto unido a la tecnología actual puede lograr el resultado deseado.

De las tecnologías más populares para que el usuario se sienta cómodo y establezca una relación de inicio/seguimiento/reconciliación con el cliente existen dos que resaltan de manera especial:

* La telefónía vía Web y la mensajería instantánea. El cliente quiere que, al igual que su versión brick (si es que la hay) los empleados de la tienda le contesten al momento. La mensajería instantánea ha echado abajo el mito de que el cliente tiene que sufrir ciertas inclemencias a cambio de la comodidad de comprar en la Web. El cliente sabe lo que quiere al momento.

* Correo Electrónico generado automáticamente. En ocasiones incluso el cliente más experimentado suele experimentar el miedo a que el correo no haya llegado al destinatario. La auto respuesta al cliente y una política de pronta respuesta real a las dudas del cliente puede marcar la diferencia entre el cliente que seguirá en con una empresa con la que se siente seguro y otro que cambiará de opción de manera tan fácil como lo es dar un click con el botón izquierdo del ratón.

Lo que sí funciona.

Una vez que sabemos las formas básicas de encuentro y lo que molesta al cliente con respecto al servicio que pretendemos ofrecerle cabe preguntarse ¿qué es lo que si funciona?

Estas fueron algunas de las fórmulas que han funcionado y que de manera especial el año pasado cobraron un mayor auge:

* La hermandad click y brick. Según estudios hechos por el equipo de ecommercetimes siete de los veinte sitios de compras más visitados el año pasado son de empresas que tienen una versión click y brick del producto, entre las que podemos contar JCPenney, KB Toys y Barnes and Noble. Es obvio que la tendencia es que el cliente quiere saber que algo físico existe detrás del sitio.

* La hermandad de marcas. Muchas marcas de productos que tienen sus bienes en línea también han recibido visitas frecuentes y han servido para presentar a sus clientes las características esenciales de éstos bienes apoyando de esta forma las ventas de sus consumidores, entre estos podemos contar a Nissan.

* Promociones y cupones. Aterrizando esta idea que ha resultado sumamente lucrativa en las empresas brick, las empresas click comienzan a ofrecer precios especiales o bien bonos de descuento en su versión mortar cuando se presente un comprobante de compra en su versión click. Hay sitios que también por visitar frecuentemente permiten acumulación de puntos.

* Hacerse internacional. El año pasado fue el año del comercio electrónico internacional. Sin embargo existen mercados potenciales que todavía no se han explorado del todo. En las versiones norteamericanas, según un estudio realizado por The Boston Consulting Group, solo el 13% de las empresas click ofrecían entregas fuera de América Latina. Esto representa un potencial de mercado considerable. Dentro de este marco se puede presentar la estrategia de comercio electrónico de Amazon.com llamada Anywhere que ofrece facilidades para comprar bienes desde cualquier parte del mundo.

Analizando y evaluando.

Una vez que el cliente prefiere nuestro producto lo que sigue es escucharlo. La función de la retroalimentación consiste en ayudar a ajustar el plan estratégico con el que se ha desarrollado el sitio en sí.

Algunos aspectos a considerar al momento de evaluar la retroalimentación que el cliente trata de comunicarnos son los siguientes:

* Alentar y facilitar. Para que el cliente evalúe el desempeño de la empresa se debe hacer la experiencia más amigable posible para que este pueda expresarse con confianza y claridad. No solo se debe facilitar esta experiencia, sino también promoverla.

* Grupos de enfoque. Es conveniente crear grupos de enfoque constituidos por gente de la misma empresa, por patrocinadores y gente involucrada en el medio en el que se quiere comercializar a fin de tener puntos diversos que entiendan en diferentes posturas lo que el cliente nos quiere decir y que ayuden a evaluar las tácticas de e-mailing y usability que se están aplicando.

* Medir desviaciones. En ocasiones la reacción ante la tendencia en cierto momento provoca un desvío de lo que se tenía planeado. El ajustar lo que se está haciendo, contra lo que se quería hacer a los ojos de lo que indica el cliente representa una de las mejores formas de mesura.

El servicio al cliente en línea es a la luz de los hechos uno de los aspectos que requieren de mayor atención en lo que refiere al mercadeo por Internet, en un ambiente en el que la percepción del cliente en una primera impresión es decisiva.
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Autor: Edmundo Chávez Hernández
www.caixalaietana.es

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Errores que debemos evitar al diseñar nuestra página web

2009-09-25T11:27:00.004-05:00

Una de las principales desventajas de la mayoría de sitios Web, es la forma en que han sido diseñados, si te has puesto a navegar en Internet visitando algunas páginas te podrás dar cuenta el diferente diseño que tiene una tras otra.

Pero... ¿A que se debe esto? Cerca del 95% de las empresas que tienen una página Web no se preocupan en la importancia del diseño de su pagina, el otro 5% sabe como debe estar diseñada su página Web y los beneficios que podrá obtener de ella.

El mundo del Internet no es tan distinto al mundo real, en Internet “todo entra por los ojos” Veamos algunos de los errores mas comunes al momento de diseñar una página Web.

1- Diseño Web poco profesional, Así como usted se preocupa en tener una oficina ó tienda en donde ofrezca un ambiente agradable y profesional a sus clientes, del mismo modo debe realizarlo en su página Web, su sitio Web debe tener un aspecto serio y profesional.

2- Página diseñada completamente en flash, utilizar la tecnología es recomendable, pero tampoco debemos abusar de esto, recuerde que su sitio Web no es un comercial de TV, su sitio Web es el lugar en donde sus potenciales clientes solo buscan información relevante, no buscan mirar un comercial de TV. Usted puede utilizar animaciones en su Página Web pero no abusar de ellas.

3- Tiempo de carga, Recuerde siempre esto, no todos los visitantes que ingresen a su página, tienen la misma velocidad de acceso a Internet, los visitantes buscan información precisa y no están dispuestos a esperar mucho tiempo en que se muestre su página en su navegador Web, recuerde siempre optimizar su sitio de la manera en que la carga de su sitio Web sea rápida, no abuse de las animaciones y tampoco use imágenes muy pesadas.

4- Visitante perdido, Mientras mas fácil le sea al visitante encontrar la información que busca, tendrá mayor tiempo en revisar completamente el contenido de su sitio, diseñe su sitio Web de una manera ordenada, ubique las secciones importantes en un lugar visible, es recomendable hacer un mapa de su sitio Web en donde los usuarios puedan ingresar directamente a una sección especifica.

5- No popups, Evite drásticamente poner en su sitio web ventanas emergentes enormes con publicidad, esto molesta mucho a los visitantes, si usted desea poner una ventana emergente en su sitio Web sea prudente en el tamaño de la ventana y configure la publicidad de tal modo que solo sea mostrada una sola vez, pero es recomendable evitar este tipo de publicidad.

6- ¿Como lo contacto? La confianza que usted pueda brindar a sus clientes es un aspecto muy importante, por eso siempre debe existir en un lugar visible de su sitio Web, una sección donde el visitante pueda contactarlo a usted mediante un formulario Web ó vía telefónica, mientras mas formas de contacto le brinde a su “potencial cliente” usted ganara mayor confianza y seguridad.

7- Enlaces Rotos, Antes de publicar su página web en Internet es necesario revisar al máximo detalle los enlaces internos de su sitio web, un enlace roto podría causar perdidas de visitantes.

8- Sitio Web en construcción, Este es el peor error que puede realizar, si usted no tiene listo su sitio web es mejor no publicarlo, de que sirve publicar un mensaje de sitio en construcción, lo único que lograra con esto es perder posibles potenciales clientes que visiten su sitio web.

9- Sitio no optimizado para los buscadores, El objetivo de toda empresa es aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, pero este objetivo no podrá ser realizado sino se toma en cuenta la optimización de su sitio Web, este aspecto es uno de los mas importantes al momento de diseñar nuestra web, en la red existe bastante información relacionada a este tema, también puede contratar los servicios de una empresa especializada en posicionamiento en buscadores.

Estos son solo algunos de los principales aspectos que usted debe evitar al momento de diseñar un sitio web y si ya tiene un sitio web en línea es necesario hacer las modificaciones correspondientes siguiendo las recomendaciones descritas.
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Autor: Miguel Angel Trinidad Reyes,
http://www.perucreativo.com/

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Cómo captar nuevos clientes utilizando el correo electrónico

2009-09-24T11:05:00.002-05:00

Cuando la relación entre la empresa y el cliente ya está establecida, resulta más fácil que el cliente proporcione su dirección de correo electrónico, autorizando, en consecuencia, el envío de mensajes promocionales. Esto quiere decir que el e-mail marketing resulta mucho más adecuado para una estrategia de retención y fidelización de los clientes actuales que propiamente para la captación de nuevos clientes.
Aún así, hay una serie de cuestiones a considerar para enfocar correctamente el uso de esta potente herramienta promocional.

Lo que hay que tener en cuenta es que el "spam" cada vez cuenta con menos defensores, lo que hace que para cualquier empresa suponga un riesgo, en términos de imagen, el envío de mensajes electrónicos a prospects o potenciales clientes a los que desee abordar por primera vez.

Para evitar esto, en un primer contacto, será siempre más aconsejable establecer publicidad en medios masivos, llevando a que sea el propio usuario el que busque el contacto con su empresa. Para que esta búsqueda se efectúe, la empresa puede ofrecerle un servicio o una promoción con valor añadido.

Establezca alianzas para su estrategia promocional.

Otra de las hipótesis posibles para un primer contacto, será a través de un intermediario con el cual su potencial cliente tenga buenas relaciones virtuales. Si sus potenciales clientes autorizasen a este intermediario el envío de mensajes electrónicos, ya podrá entonces utilizar Vd. el correo electrónico para un primer contacto más directo.

Como posibles intermediarios tenemos, por ejemplo, las empresas de permission marketing, como es el caso de Consupermiso.com en los países de habla hispana, o Comsualicença en los países de habla portuguesa. Estas empresas envían e-mails de otras empresas a sus usuarios registrados, más sólo lo hacen con el permiso previo de los mismos.

Otra hipótesis para el trabajo con intermediarios sería, por ejemplo, tener en cuenta aquellos portales que ofrecen servicios de correo electrónico a sus potenciales cliente, o el trabajo con los ISPs que ofrecen conexión gratuita a la red.

Entre los ejemplos de éxito en el uso de esta estrategia tenemos, en el caso de Portugal, la empresa D-mail, que envía correos electrónicos a través de portales de gran popularidad como Terrávista, Giganetstore o Vizzavi, entre otros.

Cuando el usuario hace click en el mensaje, se le envía directamente a la ventana de D-mail, pero con un frame en el margen superior que inserta la ventana abierta de D-mail en el site de la empresa que envía el mensaje promocional. Así, las empresas ganan en términos de visualización, pues, a todos los efectos, los usuarios están ya en su site.

Para D-mail, la ganancia está en aumentar el número de puertas de entrada hacia su site y sus servicios casi hasta el infinito, dada la cantidad de alianzas que ha podido establecer en distintos mercados. Después de una primera compra o visita a su site, la cual implique una suscripción, su portal ya puede proceder a enviar mensajes directamente, ya que no se trata de aumentar su base de clientes, sino de retener a los que ya lo son.

De todos modos, los distintos métodos de captación de nuevos clientes por correo electrónico no terminan en este punto: Vd. podrá siempre anunciarse en una newsletter de contenidos. Existen newsletters con textos patrocinados, con banners verticales, etc. Se da una infinidad de opciones.

Para averiguar si este método es realmente eficaz, Emarketeer.net consultó a Ricardo Domingues, Director General de la red de sites ADsignal, quien nos explica que:
"Para un primer abordaje por correo electrónico, el banner en una newsletter garantiza buenos resultados, sin que el usuario sienta que se le está haciendo spamming, puesto que él mismo ha dado autorización para que la newsletter le sea enviada".

Dicho lo anterior, sólo nos queda desearle que pueda establecer una buena estrategia... y excelentes acuerdos de colaboración..
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Autor: Sílvia Delgado,
www.emarketeer.net

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Cómo ganar tráfico y posicionarse en Google

2009-09-22T11:57:00.004-05:00

No olvide seguir los siguientes pasos:

1 - El contenido es el Rey
Nada puede batir en la Red a un gran contenido, excepto mucho dinero en publicidad. Un buen contenido, alrededor del tema de definido, es premiado por los buscadores por un círculo virtuoso: contenidos de interés, más audiencia, más links entrantes, mejor posicionamiento, más audiencia. Recomendamos generar el máximo de contenidos propios, buscar colaboradores que les interese participar, y obtengan algo a cambio de su colaboración.

2 - Un nodo en una gran Red
Un Periódico de éxito es el que hace una red a su alrededor. Hacer de nuestro Periódico un recurso de utilidad: publicar abundantes enlaces recomendados a otros recursos, webs relacionadas, blogs interesantes, etc.

3 - Metadatos para los buscadores
Los tres factores principales para un buscador al posicionar una web son: criterios técnicos de publicación (cubiertos al 90% por LastInfoo y al 10% por nuestros usuarios), densidad de contenidos relevantes, y relevancia de esa web para la búsqueda (enlaces entrantes). La URL de una web o artículo debe ser práctica y explicativa, con las palabras que interesan. Relacionar un concepto en el que nos queremos posicionar, con nuestro nombre es muy recomendable. Etiquetar las creatividades, banners, etc. con títulos relevantes.

4 - El diseño también cuenta
Aunque el contenido es el rey, el diseño no deja de causar una primera impresión de profesionalidad y de limpieza. Recomendamos usar creatividades no recargadas, y algo minimalistas. Los buscadores penalizan las páginas que tardan cargar: cabeceras y banners deben ser ligeros (no más de 20-30Kb). Esto es especialmente importante en el envío de newsletters (que usan creatividades independientes en nuestros Periódicos Online).

5 - Titulares para Google
Los titulares de las noticias propias y la URL de esos titulares son críticos: titulares cortos, concisos y concretos, útiles antes que ingeniosos. Google es un máquina, y las máquinas no aprecian juegos de palabras, ni ironías.

6 - El estilo y los estilos
No es lo mismo una nota de prensa, que un comentario personal de un redactor, o de un empleado de la compañía. Evitar los estilos pomposos, edulcorados y vacíos. El estilo debe ser claro, directo, y explicativo.
En las entradillas usar conceptos clave, estilo periodístico, conciso, llamativo: crear ganas de seguir leyendo. En el cuerpo del artículo separar los párrafos para mejorar la legibilidad.

7 - Promoción activa de nuestro Periódico
Se debe aprovechar todo nuestro potencial de difusión para obtener el éxito de un Periódico: utilizarlo en la firma corporativa en los e-mail, enlazarlo desde la web corporativa, siempre que sea posible, comunicación vía e-mail a clientes, proveedores y allegados. Promoción viral.

8 - La conversación: comentando los comentarios
El mayor crecimiento en páginas vistas del último año, se ha producido en los medios que ofrecen “interactividad y comunidad": recomendamos habilitar comentarios, moderarlos, responderlos. Leer y participar en blogs y foros relacionados, dejando en nuestra firma la dirección de nuestro Periódico: no existe mejor forma de promoción. Volver periódicamente para saber si alguien ha respondido.

9 - Herramientas básicas
La agregación que hace LastInfoo permite encontrar medios afines a nuestra temática. Visitarles, pinchando desde nuestro Periódico, y comentar en ellos.

10 - Sácale jugo a tu Periódico Online
LastInfoo crece continuamente en funcionalidad. Es recomendable estar atento a las nuevas funcionalidades a través del servicio interno de información de clientes y editores: todas las semanas incorporamos nuevas funcionalidades, cursos y eventos para nuestros clientes.

Por: Luis García de la Fuente
CEO de LastInfoo.

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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10 Herramientas de Marketing Online para multiplicar sus ventas gracias a Internet

2009-09-22T11:22:00.005-05:00

Hoy en día, prácticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet, tienen su propio sitio web, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, cuales llevan a cabo acciones de marketing en la Red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organización.

Entre el amplio abanico de acciones de marketing online que podemos desarrollar, se muestran como principales algunas, que vamos a comentar a continuación en este artículo, pero queremos destacar las tremendas sinergias que surgen de la utilización de varias de estas herramientas al unísono en nuestras campañas de marketing online, y las limitaciones que supone utilizar de forma puntual dichas acciones, frente a desarrollarlas de forma coordinada dentro de un plan de marketing online dirigido a unos objetivos concretos y cuantificables.

La Estrategia Online
Para conseguir el éxito en la utilización de estas acciones, es esencial que estén imbricadas en la estrategia general de la organización y formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad de nuestra marca o producto, el posicionamiento de estos, la captación de nuevos clientes, la fidelización de los actuales, etc.

No todo se vende online
Adicionalmente debemos considerar que no todo nuestro esfuerzo en marketing online ha de llevarnos a una venta realizada a través de Internet, sino que la Red se esta convirtiendo cada vez más en una potente herramienta de prescripción de compras, que luego se consolidan a través de nuestros canales tradicionales, bien sea por teléfono, en la tienda física, etc.

De esta forma, prácticamente nadie hoy en día, compra un coche a través de Internet, pero es igualmente cierto, que casi nadie acude a un concesionario a comprar el vehículo sin haber consultado antes la información que hay en la Web sobre dicho coche, y que probablemente la decisión de comprar ese vehículo se ha tomado gracias a la información de Internet.

En otros sectores, como por ejemplo en el sector de viajes, debemos recordar los datos de diversos estudios, como los que se desprenden de la mayor encuesta realizada en España, el estudio general de medios (EGM), según el cual, constatamos que la mayoría de las compras que se realizan a través de Internet, están relacionadas directamente con el sector del turismo. Así, el 26% de los internautas españoles reconoce haber comprado sus billetes de avión a través de la Red, además de un 27% que ha efectuado sus reservas de hotel y paquetes vacacionales.

1. Alta y Posicionamiento en Buscadores
Algunos estudios afirman que el 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador, y si consideramos que aproximadamente el 80% de las búsquedas en España se realizan a través de Google, ya tenemos los datos fundamentales para posicionar la importancia de esta primera herramienta de marketing online.

Es fundamental que nuestro web esté incluido en los principales buscadores internacionales, nacionales y en los específicos de nuestro sector de actividad. Pero esto no es suficiente, puesto que el número de internautas que van más allá de las primeras páginas en sus búsquedas es muy reducido. Debemos esforzarnos por ocupar los primeros lugares por aquellas palabras clave que nuestro público objetivo utiliza para buscar nuestra categoría de servicios.

Descubrir cuáles son estas palabras, para rediseñar nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privilegiada por dichos términos en los buscadores, con especial atención a Google será el objetivo principal de nuestro trabajo.

2. Campañas de enlaces
Conseguir que otras páginas web apunten a nuestras páginas es el objetivo perseguido en una campaña de enlaces o links.

Crear contenido de calidad es garantía de que con el paso del tiempo, cada vez más webmasters decidirán apuntar a nuestras páginas desde sus webs, pero ciertas técnicas como el intercambio de enlaces o la creación de contenido que licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerarán este proceso. Podemos escribir un artículo, un estudio o simplemente difundir una nota de prensa, para conseguir que otras páginas apunten hacia nuestro web.

Nos mueve un doble objetivo, por un lado el tráfico que viene de estos webs está altamente segmentado, es gratuito y tiene gran calidad, pero adicionalmente, vamos a mejorar nuestro posicionamiento en algunos buscadores como Google, gracias a la importancia que concede a los enlaces externos que apuntan a nuestras páginas.

Según el Page Rank (El PR es la importancia que Google concede a cada página y varía de 0 a 10) de las páginas que nos apunten y el número de enlaces que contengan dichas páginas, ya que este PR que puede ser transmitido de una página a otra, se divide entre los enlaces que tiene dicha página, nos podrán ayudar en mayor o menor medida a incrementar la importancia de nuestra página de cara a Google.

3. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
Tras un esfuerzo importante y después de varias semanas e incluso meses de trabajo, podemos aparecer en los buscadores en un lugar destacado de sus resultados por un puñado de palabras clave, pero es usual, que necesitemos aparecer por docenas o cientos de combinaciones de palabras clave (créanme, los internautas somos muy creativos a la hora de buscar). Es por ello, que de forma conjunta y con enormes sinergias se plantea la campaña de publicidad en los buscadores junto a la campaña de alta y posicionamiento.

Podemos realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier combinación de palabras clave, y sólo pagaremos cuando un internauta, después de ver nuestro anuncio, y sólo si se siente interesado por nuestra propuesta, hace “Clic” sobre dicho anuncio y visita nuestro web. De esta forma sabremos cuantas personas nos visitan por determinada palabra clave en un intervalo de tiempo, e incluso cual es el coste de adquisición de un cliente a través de cada palabra clave en cada momento.

Con esta misma fórmula de pago por objetivos, podremos hacer una campaña publicitaria en grandes portales verticales, los dedicados a un tema determinado y con una audiencia segmentada, o en pequeños sitios web, orientados a un nicho de mercado todavía más segmentado, donde nuestra publicidad aparecerá en función del contexto, del contenido de la página que sea acorde a nuestro servicio.

Actualmente, esta es la herramienta de publicidad online más utilizada por la gran mayoría de los anunciantes, dada su alta efectividad y el echo de que permite cualquier volumen de inversión por modesto que este sea con resultados medibles.

4. e-Mail Marketing
El e-mail marketing no es sólo un e-mailing, un envío vía correo electrónico de nuestra propuesta comercial, se trata de realizar acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado marketing one to one. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos para ampliar nuestro mercado y negocio.

De esta forma, una empresa puede enviar una oferta comercial a una base de datos de usuarios segmentados en función de diversas variables, socioeconómicas (edad, sexo, provincia...), de intereses (interesados en formación, en automóvil...) etc, y si utilizamos un servicio de valor añadido con una herramienta profesional de gestión de envíos, tener constancia de quienes abren sus correos electrónicos, a que hora y cuantas veces leen su oferta comercial. Al mismo tiempo, podemos conocer quienes hacen clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje comercial, y reaccionar en consecuencia con acciones posteriores.

Pongamos un ejemplo hipotético para aclarar este punto: Un hotel envía una oferta comercial semanal a un grupo de usuarios (podrían ser clientes o prospectos) en la que contiene dos opciones, un alojamiento rural y un destino de playa. Al conocer quienes abren sus correos e incluso quién hizo clic en cada una de las ofertas, puede determinar que a lo largo del mes, en el que ha realizado un envío semanal, aquellas personas que hicieron clic 3 o más veces sobre el enlace del hotel de playa, siguiendo su conocimiento del cliente (datos que pueden estar alojados en su CRM) tiene un nivel 9 sobre 10 de decidir un destino de vacaciones de playa en los próximos 15 días. De esta forma, reacciona y segmenta su base de datos, de manera que envía un mensaje a los usuarios que han tenido el comportamiento descrito, en el que les oferta un porcentaje de descuento, si deciden sus vacaciones en los próximos 15 días en su establecimiento hotelero. El cliente recibe la oferta del producto que está buscando, en el momento en el que le interesa y a un precio ventajoso. Esto es verdaderamente marketing one to one, y no el mero hecho de poner el nombre en el encabezamiento de un e-mail para luego ofrecer la misma oferta a toda la base de datos sin personalizar por intereses que tanto vemos por ahí.

5. RRPP. Online
Toda organización tiene diversos tipos de públicos, además de sus clientes, y uno de los más importantes son los creadores de opinión, los líderes de opinión, los periodistas, etc.

Es posible, gracias a Internet, desarrollar estrategias de Relaciones Públicas online. Podemos crear un kit de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro logotipo y sus reglas de utilización, el contacto con los medios, y otra información interés para este importante colectivo. Pero también podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc) de relaciones públicas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma más ágil esta información a través de e-mail, y por supuesto podemos crear nuestra base de datos de medios para mantenerles cómodamente informados de las novedades de nuestra empresa.

6. Programas de Afiliados
Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a través de docenas o cientos de webs y sólo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petición de información válida, o incluso por cada venta.

De esta forma, conseguimos una campaña publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y arropada dentro del contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda asociado a toda una serie de valores muy deseables.

Los programas de Afiliación, suelen llevarse a cabo cuando nuestros objetivos de marketing son más ambiciosos puesto que se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario, pero suponen el auténtico sueño de un director comercial; disponer de vendedores virtuales que solo trabajan a comisión sobre resultados.

7. Marketing Viral
La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral.

Podemos sembrar la primera semilla de nuestro mensaje enviando unos miles de e-mails a una base de datos, con el objetivo de que sea transmitido por cada receptor a sus respectivos círculos de influencia, o bien utilizar técnicas de marketing de guerrilla para fomentar su difusión.

Es cierto, que el sólo echo de que enviemos un mensaje a un grupo de clientes potenciales y sea reenviado por estos a sus conocidos, ya de por sí es una estrategia rentable, pues en el caso más desfavorable sólo habremos pagado por hacer llegar nuestro mensaje a los primeros y los siguientes impactos publicitarios serán gratuitos. Pero esta es una visión demasiado pobre de lo que el marketing viral puede ofrecer a nuestra campaña, pues realmente, cuando nuestro mensaje es reenviado por un destinatario a su círculo de conocidos, no solo es un impacto gratuito lo que estamos generando, sino que esta el echo de que nuestro mensaje deja de ser percibido como algo meramente comercial, y se convierte en una recomendación de un conocido, por lo que al perder ese tufillo comercial, disminuirán las barreras de defensa congnitiva habituales ante los mensajes publicitarios de los destinatarios ante dicho mensaje y será percibido de una forma más amigable.

Si bien, toda acción publicitaria tiene alguna aspiración de viralidad, en su última dimensión, el marketing viral, es de un territorio vedado para muchos, por lo osado de las acciones a desarrollar para alcanzar el nivel de notoriedad deseado como para que un individuo tras conocerla, se vea impulsado a reenviarlo a sus círculos de influencia.

8. Marketing de Guerrilla
Acciones de baja intensidad, como la participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc con el fin de ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestro web, es la mecánica habitual de las acciones del marketing de guerrilla.

Este tipo de acciones estas más orientadas a negocios con un presupuesto limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un coste cero, pero que exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para poder llevarse a cabo.

9. Publicidad y Patrocinio
No podemos obviar la publicidad más tradicional a través de los conocidos banners y sus múltiples variantes (rascacielos, layer, intersticial, etc) como herramienta fundamental para generar imagen de marca y ventas.

Normalmente esta presencia que buscaremos tener en los sitios web donde está nuestro público objetivo, se va a remunerar bajo la fórmula de Coste Por Mil impresiones de nuestros banners (CPM), si bien progresivamente negociamos fórmulas mixtas en las que pagamos por objetivos conseguidos; por visitas, ventas...

El patrocinio, es una variante destinada a establecer una relación más duradera y ambiciosa entre un anunciante y un soporte en esta presencia publicitaria, y que restringiremos a aquellos sitios web que ofrecen resultados demostrados en los campos de generación de imagen de marca, posicionamiento, prescripción de ventas o ventas en sí.

10. Microsites
La creación de pequeños sitios web orientados a una promoción o servicio determinado, es cada vez más utilizada en Internet debido a la libertad que tenemos para crear un site distinto del corporativo que se oriente a un objetivo muy específico, a menudo en un periodo muy concreto de tiempo, como puede ser el soportar una promoción determinada.

Cada vez es más importante para las empresas, disponer de varios sitios web diferentes de su web corporativa, dado la elevada cantidad de contenidos que tienen estos sites, y se crean webs específicas para productos concretos, o promociones... que son más usables por parte del visitante y cumplen con creces mejor los objetivos concretos a los que sirven.

Utilizar una URL con un nombre que apoye el objetivo del site es otra de las razones de la utilización de microsites. Así, por ejemplo, podemos escoger un site que sea http://www.masters-cursos.es/ para la promoción de estos servicios, de forma que quede bien claro el posicionamiento de nuestro microsite, a la vez que impulsaremos las posibilidades de posicionarlo en los buscadores por estas palabras clave.
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Autor: Javier Maldonado, www.Marketalia.com

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3 pasos para lograr que tu equipo de trabajo te respete y admire

2009-09-19T11:16:00.005-05:00

Es algo común que en un equipo de trabajo existan colaboradores que tengan sensacionales conocimientos o habilidades pero sus bloqueos emocionales, miedos o frustraciones les impiden destacarse, generando en ellos desmotivación y desgano para hacer sus tareas.

En consecuencia, esto suele reflejarse en baja productividad y dificultad para llegar a las metas.

¿Qué hace un líder sagaz para manejar esto a su favor? Tú puedes liberar el tanto de tu equipo y al mismo tiempo posicionarte fuertemente cómo líder genuino siguiendo esta estrategia de tres pasos.

1. Reúnete en privado con tu colaborador en cuestión. Genera un clima de confianza entre él (o ella) y tú para dar el siguiente paso.

2. Detectar cuál es su principal bloqueo emocional. Pregúntaselo directamente. En una ocasión una directora de Mary Kay relataba que tenía una vendedora que le veía gran potencial pero que se moría de miedo cuando tenía qué hablar en público. ésta era su principal dificultad. Pero no lo supo hasta que le preguntó.

De igual modo, el Gerente de Recursos Humanos de cierta empresa, tenía a una colaboradora con gran potencial de desarrollo. Sin embargo, le costaba mucho trabajo reclutar a personal en los estándares de tiempo programados para ello. Al preguntarle qué le pasaba, se enteró de que estaba atravesando un problema familiar y tenía dificultad para concentrarse en su trabajo.

3. Ayúdales a desarrollarse. Al final de cuentas has de convertirte en una especie coach para tu equipo. Si les indicas el camino, compartes tips y experiencias que les ayuden a superar sus bloqueos emocionales generarán respeto y admiración por ti.

En el primer caso la directora de Mary Kay organizó tres sesiones especiales con la colaboradora que tenía miedo de hablar en público para enseñarle una técnica que le ayudara a superar este obstáculo.

En el segundo caso, el Gerente lo que hizo fue prestarle un libro a su reclutadora sobre control del estrés, le dio cierto tiempo para leerlo y luego se reunión con ella en dos ocasiones más para explorar formas de llevar a la práctica lo que había aprendido en el material estudiado.

¿Quieres saber qué pasó con estas personas? Superaron sus problemas y generaron un profundo sentimiento de gratitud por sus líderes.

Dedicar tiempo a tus colaboradores para ayudarlos te permitirá influir para mejorar el clima laboral de tu área, elevar el desempeño individual y de equipo y lo más importante es que te posicionarás frente a ellos como un verdadero líder inspirador.

Muchos ejecutivos utilizan el miedo como estrategia de poder; es efectiva en el corto plazo pero a la larga genera mucho resentimiento entre el personal e inhibe la creatividad.

Si utilizas la estrategia de tres pasos definida anteriormente te convertirás en un líder inspirador, no solo para los colaboradores que tienen bloqueos emocionales, sino que el resto del equipo observará tu comportamiento y generarás confianza, consiguiendo que tu equipo de trabajo te respete y admire.

Obviamente esto se reflejará en un incremento de la productividad y será más fácil que llegues a los resultados que la empresa te pide, pues tendrás a miembros más cooperativos.

Se inteligente. Se audaz. Si aplicas con consistencia esta estrategia brillarás con luz propia.

¡Inténtalo!.
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Por: Leticia Barrios - www.leticiabarrios.com

Atentamente,

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La investigación del mercado no es solo al iniciar su negocio

2009-09-16T17:53:00.006-05:00

Por Alvaro Mendoza
Director de Mercadeo Global

El proceso de investigación de análisis del mercado no se limita solamente a investigar las etapas iníciales sino que una vez que tú hayas decidido: "Me voy a dedicar a este segmento del mercado", tú tienes que estar constantemente en comunicación y buscando retroalimentación de tu público objetivo para saber exactamente qué es lo que ellos quieren. Y una vez que tú sepas qué es lo que ellos quieren, simplemente se los ofreces. Así de sencillo.

¿Está o no está garantizada la venta? Por supuesto que sí, porque tú estás llegando directamente a lo que la gente está diciendo que tienes que desarrollar. ¿Eso quiere decir que tú no sigas analizando a tu competencia? No.

Esta investigación previa al mercado es algo que tú tienes que estar haciendo constantemente, y no solamente las etapas iníciales. Tú tienes que estar al tanto de qué es lo que están haciendo tus principales competidores. Si salen nuevos competidores, tienes que analizarlos.

Muchas veces la gente cree que la mejor forma de diferenciarse uno de la competencia, es ofreciendo un precio menor. Este es un error que cometemos cuando estamos empezando en estos temas de marketing, y es tratar de pretender que "si mi competencia está ofreciendo un producto en cien dólares, yo voy a aniquilar el mercado ofreciendo el mismo producto solamente porque lo ofrezco a mitad de precio". Nada más lejano de la realidad. La mejor forma de posicionarse con el mercado no es en base al precio.

De hecho, en muchas oportunidades, sobre todo en internet e incluso fuera de internet, la variable precio puede traducirse perfectamente de la siguiente forma en el inconsciente de la persona. Ellos pueden decir: "Ah, el producto de Pedro debe ser muy malo porque el precio, comparado con otros, es una baratija".

Entonces, ya no están ganando. O sea, nuestro producto está creando resistencia en el mercado porque lo estamos ofreciendo a mitad de precio que otra gente, y mentalmente la gente está relacionando a nuestro producto con baratija, baratija de baja calidad, y dicen: "Yo prefiero comprar el otro, que puede ser el doble de caro, pero debe ser mucho mejor precisamente porque tiene más precio".

Entonces, no se posicionen en el mercado única y exclusivamente con la variable de precio, porque en últimas es la que menos importa.

Lo importante en cualquier tipo de negocio, no es qué es lo que tú vendes, sino cómo lo estás vendiendo. La mejor forma de vender o de establecer cuál va a ser ese cómo es analizando constantemente a la competencia.

ALVARO MENDOZA

PD: Este artículo corresponde a la transcripción de apartes de un teleseminario del Club de Marketing de MercadeoGlobal.com Si usted aún no es socio de nuestro exclusivo club, infórmese desde AQUÍ

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Cómo Construir una Organización de Marketing Multinivel a través de Internet

2009-09-16T17:37:00.003-05:00

Algunos empresarios mlm se lanzan a las autopistas de la información en su afán de aumentar su lista de prospectos. El problema es que se lanzan con los ojos cerrados y terminan atropellados.

La razón es que tratan de aplicar en la web los mismos principios de prospección que se usan en el mundo fuera de línea -- no, no me refiero al mundo de los pasaditos de kilos sino al mundo real "fuera de la red"--.

Tradicionalmente tus líderes te dicen que apliques la regla del metro de distancia, es decir que debes hablarle de tu oportunidad a cualquier persona que se te acerque a una distancia de 1 metro.

En mis épocas de networker frustrado yo iba a los centros comerciales y hablaba con 30 personas al día -- ni te quiero contar cómo me fue con eso --
Pero no perdamos el hilo de la conversación...

El equivalente en la red de la "regla del metro" es enviar correos en masa diciendo cosas como:

Te gustaría generar ingresos extra? ó...

Te gustaría lograr la libertad financiera?

Que hay de malo con esa técnica? Pues... por dónde empezar...
En primer lugar eso se llama hacer spam -- correo no solicitado -- y los spammers son vistos como una de las mayores plagas de la red.

En segundo lugar no hay segmentación de mercado: Todo el mundo quiere libertad financiera, pero no todos están dispuestos a pagar el precio -- en tiempo, esfuerzo y dinero -- de lograrla.
En tercer lugar no hay un elemento diferenciador. La web está llena de este tipo de anuncios y el impacto que producen es cada vez más bajo.

Aparte de esos tres detalles todo está muy bien.

Cuál es el camino correcto entonces?

El camino correcto es conseguir prospectos que ya estén buscando lo que tu ofreces. Es decir, prospectos cualificados.

Luego de conseguirlos debes establecer una relación de confianza y credibilidad y una vez lograda esa confianza -- no antes -- lograr que se asocien contigo.

Esto resulta bastante sencillo si se utiliza un sistema que aplique los principios del e- marketing o comercio electrónico al marketing multinivel.
Para ello debes seguir los siguientes pasos:

Tener presencia en la red -- Tener un sitio web es más fácil y económico de lo que la gente imagina.
Escribir contenido de interés para tu nicho de mercado.Atraer tráfico cualificado.
Generar confianza a través de un buen proceso de seguimiento.
Generar varias fuentes de ingresos para rentabilizar tus esfuerzos.

Cada uno de estos pasos se explica en detalle en el curso Multinivel Inteligente para Malos Vendedores que ofrezco gratuitamente en mi sitio web:http://www.nuevos-networkers.com/

Tener un sistema de marketing te garantizará un flujo constante de prospectos cualificados que hará que tu organización crezca de forma visible y sostenida.

10 ideas para hallar el mensaje correcto

2009-09-15T12:19:00.005-05:00

El lenguaje es un componente importante en la comunicación interpersonal. Todos pueden comunicar pero no todos saben hacerse entender. Las palabras tienen el poder de provocar en el otro emociones y estados de ánimos diferentes.

Un buen mensaje crea una buena disposición, el receptor se abre a saber más. Lo contrario es que el receptor sospeche y se cierre eliminando su mensaje sin pensarlo dos veces. Saber comunicar es un arte que se puede aprender.

Al escribir su mensaje su objetivo es vender algo. Un producto, una idea, confianza, credibilidad, imagen. Siempre se trata de vender algo.

Independientemente de lo que sea, es conveniente considerar lo siguiente:

1. Sea directo y honesto en lo que quiere decir. Comunique con sencillez, sinceridad y claridad. Tiene que ser un mensaje claro no ambiguo.

2. Piense en el destinatario y en lo que a este le agrada. Una de las cosas que cae bien es recibir un mensaje personalizado que diga "Estimado Rubén" u "Hola Gloria". Automatice su trabajo, si lo cree necesario, con Autoresponder Correo Inteligente que personalizan los mensajes además de responder en 30 segundos una demanda de información.

3. Humanice el mensaje. Hágalo adecuado al receptor. Se trata de construir una relación a través de la comprensión creando confianza y cooperación.

4. Objetivo claro. Solamente logra participación y colaboración cuando los individuos conocen las metas a alcanzar. Por otra parte usted podrá escribir un mensaje eficaz si previamente sabe lo que quiere lograr.

5. Claridad. Una buena comunicación depende, sobre todo, de la comprensión de los demás. También sus ganancias y su futuro.

6. Comprenda mejor a los demás. Es el primer paso para aprender a comunicar. Estará más cerca del triunfo.

7. Camine derecho hacia el objetivo, informe con claridad, sinceridad y de manera sencilla.

8. Perciba correctamente las cosas. Siempre recuerde que la realidad es una sola. Lo diferente es la percepción que cada uno tiene de esa misma realidad.

9. Encuentre el mensaje correcto, use medios de comunicación correctos y entréguelos al mercado correcto.

10. Mantenga separados los asuntos. No confunda al receptor. Utilice un lenguaje positivo. Asuma su responsabilidad ante los éxitos y los fracasos. Evite las excusas. La persona satisfecha de si misma provoca en general buenos resultados y eso constituye la base para conductas futuras aun más eficaces.

Conclusión:

En su trabajo de comunicación, la estrategia debe ser tal que le coloque en todo momento en la cima de las preferencias de sus potenciales clientes. Para cada categoría de negocio que existe en la red, hay miles de competidores que luchan por el mismo mercado.

Usted tiene la necesidad de explorar en búsqueda de "ideas" explosivas para persuadir a las personas de "la compra" de una idea.

La meta, hoy en día, es lograr que ellos, cuando necesitan un producto o servicio particular, en su mente le recuerden como el mejor, de mas confianza y le elijan a usted para hacer el negocio.

Impacte a las personas (haga que perciban que usted es el mejor) para que la sola mención de su empresa, producto o servicio les recuerde que la solución de su problema se encuentra en su sitio Web.

"Estableced el orden: el hábito se encargará de mantenerlo."
Duque de Levis (1755-1830); escritor francés.
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Autor: Luis José Vinante,
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Eloy Romero Laura
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¿Dónde están los gurús cuando llega la crisis?

2009-09-15T12:10:00.002-05:00

Hace tiempo que cientos de pretendidos "gurús" nos vienen hablando constantemente de lo que va a suceder en Internet.

Cuando oyes por primera vez la palabra "gurú" aplicada a Internet te llama la atención y tiendes a retornar a la raíz y preguntarte: ¿qué es un gurú? La tradición hindú nos habla del gurú como un maestro espiritual que encamina su existencia a revelar a sus discípulos la verdad final.

El siguiente paso es preguntarte ¿qué diferencia hay entre el verdadero y el falso gurú (que los hay)?. La gran diferencia entre los verdaderos y los falsos gurus es que los primeros permanecen a las duras y a las maduras, los segundos suelen desaparecer de improviso cuando el viento sopla en contra, para intentar volver a reaparecer cuando amaina la tempestad. En este segundo caso aparecerá la tercera pregunta: ¿Qué "verdad final" han dado?

Lo sucedido con Internet en los últimos tiempos es un buen ejemplo de lo que no debe ser un gurú. La exageración, la falta de realismo y en muchas ocasiones la inconsciencia y falta de ética ha hecho que ciertos personajes se hayan encumbrado como semidioses del Olimpo, hayan sido vanagloriados y se hayan embolsado mucho dinero hablando en los términos que muchos de los que ya se habían subido a un tren a toda marcha necesitaban oír para reafirmarse en su camino.

Nada es mejor para retornar a la realidad que un despertar brusco de un sueño y más cuando ese sueño se hacía con los ojos abiertos.

Internet es un mundo dentro del mundo, un mundo creado por el ser humano a su imagen y semejanza, y por tanto con todas sus miserias, cierto grado de patetismo y un toque de humanidad reflejados en él.

No hace mucho en una entrevista me preguntaban como veía el marketing en Internet. Sé que mi respuesta no está exenta de controversia, pero fue realmente sincera, y por tanto la reproduzco tal como me salió en ese momento:

"Yo parto de la base que la esencia del marketing es la misma fuera y dentro de la red, por tanto su definición básica es la misma. Permítanme tomar una de las definiciones más completas de Marketing, producto del Sr. Kotler, y que conocí por primera vez de la boca del Profesor Eleuterio Acosta Presidente del IESME (Instituto de estudios Superiores de Marketing y Empresa):

Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Fijémonos en dos palabra clave: necesidades y deseos. Las necesidades no han sido creadas, ya existían antes de Internet, antes de la televisión y antes del teléfono, siempre han existido. Se puede, en todo caso, intentar influir en el deseo, en la percepción de una carencia sobre una cosa que satisface la necesidad concreta. El marketing no crea necesidades, ni en el marketing de "ladrillo", como a mí me gusta denominarlo, ni en el marketing en la red. Los dos tipos de marketing forman parte de un todo que podríamos denominar perfectamente Marketing Total, y ambos van de la mano.

¿Cuál es pues la función básica del marketing Total? ¿Qué es lo que desean y necesitan los distintos grupos e individuos, tanto fuera como dentro de la red?

Personalmente creo que el marketing "frío", de consumo, calculador, destinado a influenciar la demanda ha pasado definitivamente a la historia. El ser humano es un conglomerado de emociones y sentimientos, y en demasiadas ocasiones se ha jugado con ellos. Los individuos no buscan complicarse la vida sino aquello que se la simplifica, siempre que al conseguirlo no lo haga solo en parte, perjudicando otros aspectos de ella, o bien sea tal el esfuerzo que deba hacer para conseguirlo que lo haga prácticamente inviable. Esas son las verdaderas reglas del juego actual del Marketing Total".

Con Internet llegaron los gurús, y muchos de ellos ya han marchado o han acallado su voz, solo han quedado los que realmente han sido consecuentes y autocríticos con sus ideas. En el camino se han quedado miles de artículos, seminarios y charlas sobre lo que sucedería en Internet, la verdad es que en muchos casos nos han dejado, como se suele decir, compuestos y sin novia.

Dejadme terminar este breve artículo con una pequeña solicitud, que a modo de reflexión quiero hacer llegar a todos los gurús de Internet, presentes y futuros, con todo el respeto que me merecen y desde el punto de vista de profesional del Marketing y simple usuario de Internet. Podría haber escrito un "decálogo", tan de moda, pero realmente con estos cuatro puntos creo que basta:

- Sean Uds. sencillos, no nos compliquen la vida
- No eleven Uds. excesivamente el listón de nuestras expectativas
- Conviertan la base de la convivencia humana, sus sentimientos y emociones, en la clave del mundo Internet, sin jugar con ellas.
- ...en suma, conviertan el MUNDO-INTERNET en un mundo por y para el ser humano, sin más pretensiones.

Los simples usuarios de la red estamos buscando ya nuestro rincón, lejos de elevadas pretensiones. ¿Serán Uds. capaces de crearlo?

"No hay nada más "irracional" que un ser humano dando consejos "racionales" sobre lo que cree que "racionalmente" podría suceder".
"El modelo S.E.S. en el comportamiento del consumidor".
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Autor: Joan Francesc Herrero Montfulleda,
www.caixalaietana.es

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La Más Loca Idea de Negocios en Internet en la Historia

2009-09-11T15:41:00.005-05:00

Entonces, tienes una magnífica idea de negocios en Internet. Sí, estoy hablándote a ti. Tú sabes quién eres. Tienes esta grandiosa idea de la que te encanta alardear. Les dices a todos tus amigos cÓmo ésta te va a hacer millonario.
Y a ti, oh gran generador de ideas, te digo: ¡Y qué!

Yo conozco (literalmente) cientos de personas que aparecen con ideas del millÓn de dÓlares todos los días. Sin embargo, puedo contar en mis manos el número de esas personas que en realidad han alcanzado un respetable nivel de éxito con aquellas ideas.

¿Qué acerca de ti? ¿Estás sentado sintiéndote bien contigo por esa gran idea tuya o de hecho estás haciendo algo al respecto?

Ahora, antes de que contestes esa pregunta, se honesto contigo mismo acerca de lo que quieres. Algunas personas, al parecer, están satisfechas simplemente con que la gente les dé una palmadita en la espalda por tener tal magnífica idea.

¿Qué acerca de ti? ¿Es la palmadita suficiente? Si es así, deja de leer ahora. Simplemente voy a gastar tu tiempo si ese es el caso.

Sin embargo, si tú eres uno de los pocos de la elite que genuinamente tiene lo que se necesita para convertir una idea en dinero, sigue leyendo.

--- El Punto Sin Regreso Comienza Aquí ---

¿Sigues conmigo?

OK, entonces. Empecemos.

1. Escoge una idea.

Decide ahora mismo que deseas convertir esta idea en dinero y trata de no inundarte en otras ideas.

Tú vas a aparecer con cientos de otras ideas antes de que la veas a esta completa. Resiste la tentaciÓn de tratarlas a todas por igual. Te sentirás tentado de perseguir cada una de las ideas que tienes. Este es el beso de la muerte. Tienes que estrechar tu enfoque. Esa es la clave del éxito.

2. Deja de racionalizar.

En algún momento en el camino te vas a decir a ti mismo: "Esta idea no está funcionando, porque no es la mejor idea. Debí haber elegido otra."

¡Tonterías! Esta es la parte ociosa de tu mente tratando de darte una excusa para abandonarlo.

No lo abandones. Tú no sabes que la "otra idea" es mejor. Tú no *puedes* saber esto.

Sigue conduciendo.

3. Es marketing, estúpido.

Deberías gastar más de tu tiempo haciendo marketing que en ninguna otra tarea. En el curso de administrar tu negocio es fácil quedar atrapado en un millÓn de cosas tontas.

Por ejemplo: "¿Qué color de pintura crees que se verá mejor en el cuarto de las damas? ¿Rosa o Malva?"

¡A quién le importa! Toma pequeÑas decisiones rápidamente, o pásalas a alguien más.

Si tú no estás pasando el 90% de tu día de trabajo en marketing, algo está mal.

¡Arréglalo!

Ahora, puedes decirte a ti mismo: "Por supuesto que él tiene razÓn - yo no necesito a Mark Joyner para que me diga todas estas cosas" y entonces olvidar todo lo que he dicho.

O...

O, tú puedes comenzar ahora mismo. Yo creo que tú sabes qué camino te guía hacia la riqueza y el éxito. La pregunta es, ¿realmente lo deseas?
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Autor: Mark Joyner, CEO, http://www.aesop.com/
Traducción: Erik Olsson, http://redtienda.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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5 Métodos Inusuales de Marketing de Joint Venture

2009-09-09T10:38:00.003-05:00

La manera más barata y fácil de promocionar tu producto es a través de joint ventures. Haz uso de las listas de otra gente, de las relaciones de otra gente con sus clientes, y el tráfico de otra gente. Cuando tú quieres promocionar tu producto, la manera más fácil de salir allá afuera es haciendo tratos 50/50 con propietarios de listas que también vendan a tu mercado objetivo. Este método es tan poderoso que funciona a tu beneficio aún cuando hayas cedido un 70% u 80% del dinero al propietario de la lista.

Ese es un joint venture básico. Hoy quiero compartir contigo unas cuantas maneras en las que puedes beneficiarte del tráfico y las listas de otras personas sin usar el joint venture "normal".

1. Vende "Derechos de Reimpresión" de un producto tuyo.

Licencia tu producto a otros. Por ejemplo, yo vendo una licencia master de derechos de reimpresión de mi producto "Crea una Vida que Ames" en http://www.betterthangoals.com. ¿Cuál es mi motivación? Por supuesto que yo uso esta licencia a bajo costo como un incentivo para comprar el producto. También quiero compartir esta información con cuantas personas sea posible.

¿Cuál es mi otra motivación? Quiero hacer llegar mi material a las manos de clientes potenciales. Existen links hacia mis otros productos dentro del paquete...así que obtengo ventas adicionales cuando otras personas venden el producto. Al licenciar este producto, yo podría perder un pequeño ingreso por él, pero gano todos los ingresos de las ventas adicionales sin gastos por publicidad o riesgos.

2. Realiza una Teleconferencia con 3+ Expertos Juntos.

Reúnete con otros expertos y mantén una teleconferencia gratis donde cada uno de ustedes comparte varios de sus mejores consejos sobre el tema. Después de que compartas tus consejos, haz una oferta gratis o a bajo costo para conseguir que la gente responda a tu sitio.

Todos los expertos en la teleconferencia dan a conocer a sus subscriptores acerca del evento. Recientemente añadí 300+ subscriptores gratis a mi lista a través de una teleconferencia como esta. ¿Cómo podrías llevar a cabo una teleconferencia en la que todos ganen en tu nicho?

3. Crea un mensaje autocontestador para añadir a sus series.

Muchos propietarios de negocios están usando algún tipo de email de seguimiento ahora. Si tus socios potenciales de JV no están dispuestos a hacer un mailing completo para tí, tú podrías sugerir que ellos simplemente añadan tu email que ya está escrito al final de su serie actual de seguimiento. Sin costo alguno para ellos...solamente un minuto de trabajo al añadirlo...y tú les envías su parte del dinero de ahora en adelante.

Me encanta el dinero consistente a largo plazo, por eso a mi especialmente me gusta este método aún cuando alguien haga el envío por ti. La mayoría de gente se concentra en promociones e ingresos de una sola vez. Si consigues añadir tu email en series de email de alto tráfico, tú puedes crear ventas cada día...no únicamente una vez.

Si te encuentras con una persona de negocios que no tiene una serie de email, tú les podrías ofrecer una serie básica que agradezca a sus clientes y que luego haga oferta de tus productos adicionales.

4. Escribe una revisión acerca de sus productos que sus afiliados puedan usar.

Una clave para hacer joint ventures es llenar las brechas y ofrecer valor a las personas con las que deseas llevar a cabo un joint venture. Tú quieres una relación con un reconocido experto en tu campo. Ofréceles hacer algo por ellos...tal como escribir un artículo exclusivo sólo para ellos o escribir una revisión de producto su uno de sus productos. Ellos obtienen contenido valioso que incrementa sus ventas.

¿Qué obtienes tú? Consigues exposición en frente a toda su audiencia. Tú consigues la autoría y una casilla de recursos como escritor. En la casilla de recursos ofrece algo de tu sitio (algo gratis para tenerlos en tu lista). También ahora tienes una relación establecida con ellos para tus futuras ofertas de joint ventures.

5. Haz mail directo a sus clientes de tu producto.

Es triste. Enviar un correo por correo normal a tus clientes puede crear dramáticas ganancias, pero mucha gente simplemente no lo hace. Ellos se refieren a ellos mismos como "Negocios de Internet" pensando que su negocio entero está en línea. Esa es la razón por la que yo siempre uso el término "Negocio basado en Internet" ya que ningún negocio debería estar SOLAMENTE en línea. El Internet es una herramienta de marketing, no tu negocio entero.

Esto por supuesto crea una oportunidad para ti. Dirígete a un negocio popular en tu nicho y ofrece enviar por correo tu oferta a sus clientes. Ellos pueden manejar la lista si ellos quieren, o ellos pueden permitirte hacer todo...bajo el entendimiento que tú no usarás o te quedarás con su lista para cualquier otra actividad que no sea el acuerdo de usarla una sola vez por correo. Tú armas un paquete de ventas y lo envías por correo usando http://www.usps.com/netpost y divides cualquiera sea la ganancia que se produzca por encima de los gastos de envío por correo.
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Autor: Terry Dean, http://www.theterrydean.com
Traducción: Erik Olsson, http://redtienda.com

Atentamente,

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¿Cuáles son los elementos clave para construir relaciones efectivas con los clientes? Construye una clientela leal maximizando el potencial de tu sit.

2009-08-29T09:53:00.004-05:00

Muchísimas compañías hacen muy difícil que la gente encuentre información en sus sitios Web.
Recientemente Creative Good, una firma de investigación y consultoría basada en Nueva York, condujo una prueba de sitios de e-commerce. Representantes de la compañía observaron a 45 compradores "promedio" en línea mientras ellos intentaban localizar y adquirir artículos de varios sitios en Internet. Treinta y nueve por ciento de los compradores fallaron en su intento de comprar porque ellos encontraron sitios demasiado difíciles de usar. Y el 56 por ciento de los intentos de búsqueda --usando los propios buscadores del sitio--también fallaron.

El Fundador y Presidente Mark Hurst de Creative Good especula que si tan sólo el 25 por ciento de esos fallidos intentos de búsqueda hubieran tenido éxito en línea, los vendedores hubieran ganado $3 billones adicionales este año. Y cuando le añades la pérdida de $3.7 billones del 39 por ciento que falló en sus intentos iniciales de compra--un estimado que asume una base de gasto en línea de $9.5 billones--tienes un total de más de $6 billones en ventas no realizadas.

De acuerdo con Hurst, el problema es que la mayoría de creadores de sitios se enfocan en el diseño--cuántas páginas, características, gráficos o solicitudes de recolección de datos ellos pueden poner en sus sitios--pero no consideran cómo van a experimentar sus clientes al sitio.

El estudio también encontró que un dólar gastado en publicidad durante las época de fiestas en 1999 produjo $5 de vuelta, mientras que un dólar gastado en manejo de relaciones con los clientes produjo $60 de vuelta.

Resultado--es la experiencia del usuario final la que cuenta, y eso es lo que le diferencia a un sitio de la competencia que ofrece mercadería y servicios similares. Tú puedes reforzar la solución de la administración de tus relaciones con clientes en línea incorporando las ideas descritas a continuación en tu sitio Web.

1. HAZLO PEGAJOSO

La "pegajosidad" es una medida de cómo los usuarios perciben tu sitio. De acuerdo con Media Metrix, una compañía Web que revisa el comportamiento-medición, un sitio Web pegajoso tiene contenido que trae a la gente de vuelta frecuentemente.

Determinar el cociente pegajoso de tu sitio Web requiere un análisis del sistema del servidor. Estas estadísticas te pueden decir cuánto tiempo cada visitante permaneció en tu sitio, cuán a menudo regresa y qué llamó su atención.

Pero simplemente tener las cifras del servidor no te ayudará mucho a menos que pongas el conocimiento en uso y diseñes tu sitio Web adecuadamente. Por ejemplo, si la mayoría de tus visitantes pasan la mayoría de su tiempo mirando información específica, entonces tú deberías proporcionarles más de ese tipo de información.

2. HAZLO FáCIL

Jakob Nielsen del Grupo Nielsen Norman es uno de los partidarios líderes del Web sobre la importancia de la "usabilidad." Nielsen cree que muchísimas compañías hacen demasiado difícil que la gente encuentre información en sus sitios Web.

Un sitio Web debería estar estructurado de tal manera que los visitantes puedan encontrar lo que ellos necesitan y hacer lo que ellos quieran fácilmente, insiste Nielsen. Por ejemplo, tú puedes saber que la división de artículos electrónicos de tu compañía en Chicago maneja reparaciones de discos duros f laptop, nadie fuera de tu compañía es probable que sepa eso. Entonces no estructures la información de tal manera que sólo tenga sentido para los de adentro.

No pases por alto la importancia de una interface limpia. Los conocedores en la industria creen que Levi strauss & Co. falló en e-commerce porque el sitio no proporcionó una buena experiencia al cliente. Hurst de Creative Good dice que levi.com estaba plagada de páginas lentas de cargar que entorpecían el deseo del cliente de comprar los productos de Levi strauss.

"Los clientes compran en línea por conveniencia," Hurst dice, "pero levi.com les frena a los clientes mostrando fotos irrelevantes de sus modelos en desuso. Los clientes no pueden encontrar los jeans, así que ellos no pueden comprar los jeans. No hay duda que levi.com probó ser un mal retorno en la inversión de la compañía."

Hurst lo resume: "Si la experiencia del cliente fuera mejor en levi.com, más clientes comprarían, y la ganancia sería tan alta que Levi's nunca se hubiera desconectado. La retirada de Levi's muestra cómo la experiencia del cliente es la clave que trae éxito o fracaso en e-commerce."

3. HAZLO PRIVADO

Un reciente estudio hecho por un comité de expertos de Privacy & American Business y PricewaterhouseCoopers mostró que el 96 por ciento de los usuarios de Internet entrevistados creen que es muy importante que los sitios Web publiquen políticas de privacidad que detallen qué tipo de información está siendo recogida y cómo será usada.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) está debatiendo si es aconsejable promulgar una regulación por parte del gobierno para proteger la privacidad Web en todos los sitios comerciales orientados al cliente. El modelo legislativo propuesto es construido alrededor de cuatro conceptos primordiales. El primero es dar a conocer al cliente qué información es recogida y cómo será usada. La segunda es permitir a los clientes escoger si permite o no usos secundarios de la información (por ejemplo, decidir si es que sus nombres pueden ser usados para marketing de seguimiento de la compañía o ser vendidos a una tercera parte). La tercera es dar a los consumidores "acceso razonable " a su información y permitirles corregir cualquier error. La cuarta es asegurar la seguridad de la información.

Aún sin nuevas leyes en los libros, la FTC ha dejado claro que perseguirá a las compañías que engañen a los clientes. La comisión recientemente afirmó que GeoCities, una compañía basada en Santa Mónica, California que maneja un sitio Web de una comunidad de más de 2 millones de miembros, representó mal el por qué estaba recogiendo información personal identificable de sus miembros. GeoCities discrepó con la FTC, diciendo que creyó que lo hizo claro que la información de registro de los miembros podía ser usada. Para cerrar el caso, sin embargo, la compañía aceptó implementar nuevas prácticas de privacidad que incluían lo siguiente: bloqueo de recolección y uso de información personal acerca de los miembros de GeoCities por terceras partes; insertar su aviso de privacidad en más lugares en su sitio Web y enfatizar el aviso en los formularios de aplicación de los miembros; requerir que los niños reciban consentimiento de los padres cuando ellos apliquen para una membrecía; y reforzar el entrenamiento en dirección comunitaria.

Para obtener ayuda en el diseño de tu propia política de privacidad mira el sitio de la Asociación de Marketing Directo (www.the-dma.org) y TRUste (www.truste.com). En los dos hay una lista de indicaciones para desarrollar una política de privacidad en línea. En el sitio de DMA puedes llenar un cuestionario acerca de las prácticas de privacidad de tu compañía y el sitio creará una declaración de notificación de privacidad en línea para publicarla en la página principal de tu compañía. TRUste también tiene una "ayuda de políticas de privacidad."

4. HAZLO RáPIDO

Los navegadores Web están buscando material que llegue al punto rápidamente. La manera más fácil de comunicarse en la Web es con pedazos cortos de texto junto ilustraciones, gráficos y/o diagramas. Pero sí asegúrate de que todos esos gráficos se carguen rápidamente.

Mantén los puntos importantes en el tope de la página y proporciona opciones de navegación tanto al final como al principio de cada página. Proporciona un mapa del sitio accesible vía un link fácil de encontrar para permitir a los usuarios saber dónde están y a dónde pueden ir. Una característica de búsqueda es una buena idea, pero asegúrate que esté configurada para aceptar términos generales de búsqueda, no por ejemplo, sólo los nombres específicos del producto y/o números usados por tu compañía. Si vas a usar una función de búsqueda, has algunas búsquedas con él y asegúrate que puede encontrar tu contenido.

El punto es convertir a los prospectos en clientes y a los clientes en clientes leales al darles la información que ellos necesitan en un formato de navegación fácil. La estructura interna de tu sitio Web debería ser diseñada para sutilmente dirigir a las personas a donde tú quieras que vayan. Eso no quiere decir que debería ser diseñado como una tienda de víveres, donde la gente tiene que pasar por los artículos de impulso con el fin de llegar al pan y la leche. Pero pasa algún tiempo considerando qué es lo que quieres conseguir del sitio, y lo que puedes darle a la gente con el fin de alcanzar tus metas.

¿Estás promocionando un producto? Entonces vas a querer facilitar que la gente encuentre información acerca de tu mercadería o servicios, y convencerles de que eso es una buena cosa. Podrías querer atraer a la gente hacia tu sitio con información, una gran lista de links o alguna otra clase de regalo. Por supuesto, que no le permitas ir directo hacia el "regalo" --primero hazles que miren lo que tienes para ofrecer. Pero mantén el punto de ventas corto y lo menos obstructivo posible. Si tu producto vale la pena, ellos regresarán.

O quizás estás proporcionando soporte técnico para tus productos--aquí quieres asegurarte de que los clientes agraviados puedan encontrar lo que necesitan tan pronto y fácilmente como sea posible. Y nota que todos los sitios Web construidos para empresas que ofrecen soporte de productos deberían ofrecer soporte de auto-ayuda postventa para manter a los clientes felices, disminuye las llamadas básicas de servicio, y recoge información útil para revisiones del producto y marketing.

5. HAZLO PERSONAL

Un tercio de toda la gente que compra en línea, compra en Amazon.com. Obviamente este es el lugar para visitar para un curso rápido de cómo construir bien un sitio Web.

El CEO de Amazon.com, Jeff Bezos,dice que mientras el servicio al clietne es la parte más importante de cualquier negocio, es más importante en línea que en el mundo físico. "La razón es, los clientes tienen más poder en línea."

Bezos cree que Amazon.com tiene éxito por proporcionar valor real para cada cliente específico a través de información selección-orientada basada en compras pasadas y la historia de compras de los productos, incluyendo características interactivas que les permiten a los clientes ayudar a otros clientes a tomar decisiones de compras.

El uso de características de personalización de Amazon.com es el mejor en el negocio del e-commerce. Por ejemplo, un-click de compra permite a los clientes repetidos adquirir productos con un sólo click de un sólo botón. Y después de que hayas comprador una o dos veces, Amazon.com también recomienda productos usando una tecnología que la compañía llama filtro colaborado--sugiriendo otros productos en los que un cliente podría estar interesado basándose en compras pasadas.

Los clientes de Amazon.com están seguros de que la información que Amazon.com rastrea en las compras individuales está siendo usada para realzar su experiencia. Pero si no es hecho correctamente, los intentos de personalizar páginas podrían fracasar. El sitio de OfficeMax.com tiene un botón que invita a los "usuarios por primera vez a hacer click aquí." Cuando ellos lo hacen, son llevados a una página que describe el programa de viajero frecuente del sitio, características de personalización y otra información irrelevante para los clientes que recién llegaron al sito y están interesados en lo que se ofrece.

Agravando el problema, OfficeMax.com solicita a los nuevos clientes "Regístrate Ahora," obligando a la gente que se registre antes de que sepan si el sitio les será útil a ellos. La idea es sutilmente cortejar a tus clientes antes de que les propongas matrimonio.

6. HAZ QUE FUNCIONE

El Centro de Atención al Cliente de Comercio en Internet de Charles Schwab (www.schwab.com) sirve a 2.2 millones de inversionistar quienes usan el sistema para investigar, ejecutar y manejar sus inversiones. Inicialmente, el sistema tenía funcionalidad limitada --los clientes podían chequear balances, comprar y vender acciones y obtener cotizaciones de bolsa en tiempo real. La compañía introdujo paulatinamente servicios, asegurándose de que cada característica funcionara antes de lanzar otra. De hecho, ellos no publicitaban el producto cuando era lanzado, eligiendo probar con una audiencia limitada antes que invitarle al mundo el día del lanzamiento. Es más, en su primer mes, el sistema--de boca en boca--atrajo 100,000 clientes.

El centro de Schwab no es totalmente libre de problemas; ha tenido unas pocas notorias fallas. Pero los clientes regulares miran el record de seguimiento del sitio y saben que todo lo que puede ser hecho para mantener el centro funcionando ha sido hecho. Un manejo cuidadoso del sitio engendra confianza.

7. HAZLO FUERTE

Los sistemas de soporte necesitan funcionar tan bien como sus principios basados en el Web. En una encuesta sobre sitios de comercio en línea, Jupiter Communications encontró que las centrales telefónicas y los servicios de atención al cliente son los componentes más vulnerables de la cadena de ventas de Internet. A pesar de esto, solamente el 54 por ciento de las compañías entrevistadas dijeron que ellos habían probado sistemas de atención al cliente y solamente el 44 por ciento dijeron que ellos habían probado el desempeño de las centrales telefónicas.

El estudio pedía a los comerciantes que evalúen el efecto que el doble de la cantidad de tráfico normal tendría en índices de respuesta Web, niveles de servicio y servicios de entrega. Solamente el 10 por ciento de los sitios encuestados dijo que ellos serían capaces de lidiar con el aumento repentino. Treinta y tres por ciento dijo que sus servicios de atención al cliente no podrían arreglárselas con el aumento en la demanda y el 29 por ciento dijo que sus centrales telefónicas no estaban preparadas.

Los oficiales de la compañía fueron más optimistas acerca del sitio Web y la capacidad del servidor. Ochenta y cinco por ciento dijo que habían probado sus sitios y solamente el 15 por ciento sentía que su sitio no lo lograría. Jupiter opinó que mientras los sitios Web son fáciles de probar y preparar para un tráfico incrementado, los servicios de atención al cliente y centrales telefónicas no lo están. Ambos son componentes cruciales de la venta, y por lo tanto demandan un pensamiento estratégico e inversión para asegurar escalabilidad.

8. HAZLO PROFESIONAL

Jupiter Communications también reporta que a pesar de la crítica necesidad de un soporte al cliente más substancial, el número de e-mails con preguntas contestadas está disminuyendo.

La encuesta de Jupiter envió a las preguntas de los clientes a la cabeza de los 125 sitios Web en ventas al por menor, viajes, contenido, servicios financieros y sectores de marca de clientes, y encontró que las tasas de falla de servicio al cliente son más altas que las del año pasado. Solamente la mitad de los sitios de compras y el 40 por ciento de los sitios de viaje respondió dentro de un día. Los sitios de compras demostraron un índice de falla del 40 por ciento en responder, más que el 28 por ciento del año pasado mientras que los sitios de viaje tenían un 48 por ciento de fracaso (más que el 38 por ciento anterior).

Cuarenta y seis por ciento de todos los sitios probados fallaron en responder dentro de cinco días--si es que lo hacían--o no tenían detalles de contacto en sus sitios para preguntas de los clientes. En la misma encuesta el año pasado, esta cifra fue de 38 por ciento.

Los resultados del estudio sugieren que los comerciantes en línea podrían comenzar a necesitar a implementar estrategias automatizadas multi-canal para retener a los clientes existentes y atraer a nuevos. Es tan importante asegurarse de que los servicios estén en la posición de manejar un uso más alto que el anticipado. E-mails sin contestar (y en tiempo de Internet "sin contestar" se traduce a dentro de 24 horas) se refleja pésimamente en tu compañía.

9. HAZLO GANA-GANA

La abilida de buscar y actuar bajo las demandas del mercado es lo que le hace a un negocio en línea diferente de otro. Llámalo administración de relaciones con el cliente, valor agregado o simplemente sentido común, la abilidad de actuar rápido en información recogida es lo que le diferencia a un negocio en línea de una corporación que simplemente tiene un sitio Web.

Pero la gente no quiere sentir que tu sitio está simplemente sorbiendo información únicamente para sus propios propósitos. Como ejemplo de la manera correcta de hacerlo, visita Outpost.com, un vendedor al por menor de equipos y software de computación. Outpost.com tiene un empuje de ventas privativo en su proceso de cierre de compra que obviamente le ayuda así mismo pero también le ayuda a los clientes --simplemente te dirige hacia otros productos que sería buenos complementos para tu compra. Si estás comprando una impresora, por ejemplo, Outpost.com te muestra una selección de suministros que van con el equipo. El proceso está tan bien diseñado que los clientes se sienten agradecidos por haber sido dados la oportunidad de añadir más artículos a su carrito de compras, y es mucho más efectivo que una carta de seguimiento postventa.

10. HAZLO INTERACTIVO

Lands' End (www.landsend.com) recibe altas marcas de sus compradores por su interface limpia y fácil de navegar. El sitio recientemente añadió dos características interactivas que han tenido más que un impacto.

Lands' End Live les permite a los clientes ingresar sus números telefónicos en el sitio Web, y de vuelta los clientes reciben una sorprendentemente rápida llamada de un representante de servicio al cliente. Compra con un Amigo les permite a dos personas en locaciones remotas ponerse en línea, revisar el sitio juntas, usar un chat basado en texto y poner compras en la misma canasta.

El Internet es un medio interactivo y los sitios Web que se aprovechan de la tecnología ganan altas notas de los clientes. Como Jeff Bezos de Amazon.com dice, "si tú puedes hacer todo lo que estás haciendo fuera de línea, entonces ¿por qué no lo estás haciendo en Internet?"

Siguiendo incluso unas pocas sugerencias de las anteriores aumentará la utilidad de tu sitio hacia la empresa y la compañía. Esencialmente, todo se trata de crear confianza, algo que está disminuyendo en Internet.

Como un reciente artículo en el New York Times lo puso, confiar en un sitio Web "es como seguir a un servicial extraño en Marruecos quien te ofrece llevar a la mejor tienda de alfombras." No permitas que tu sitio se interponga como un estafador al ataque, pero sí asegúrate de recibir valor sólido por tu inversión.
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Autor: Michelle Delio
Traducción: Erik Olsson, http://redtienda.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Skype: eloy_romero

Seminario Multinivel - Cuál de estos Errores Fatales estás cometiendo en tu Página Web

2009-08-28T11:32:00.002-05:00

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Estrecha Tu Enfoque y Amplía Tus Ventas

2009-08-28T11:22:00.004-05:00

Si tu negocio basado en la web resuelve un específico problema, entonces tus chances de éxito en línea son buenos. Esta no es una afirmación burlona porque estarías sorprendido de saber cuántos se ponen en línea sin un claro objetivo en absoluto. Pero con el fin de aumentar esos chances, un paso inmensamente importante en marketing en línea efectivamente es requerido -- enfoque.

Aquí es donde muchos vendedores fallan, porque ellos están tratando de ser "todas las cosas para toda la gente." Su sitio web puede ofrecer un producto que resuelve un problema específico. Incuestionablemente, el mercado -- y el potencial -- en Internet es inmenso. Pero también lo es por esta misma razón que las ofertas generales fácilmente se ahogan en este ilimitado océano electrónico o fallan al capturar la atención del usuario debido a la vaguedad de la naturaleza de la oferta.

Dado que el mercado es tan vasto, el lapso de atención tan corto y la competencia tan enorme, no existe mejor lugar para marketing focalizado que en Internet. Hoy está cambiando rápidamente, el mercado impulsado por la tecnología demanda una puntería de marketing más aguda. Si tu negocio no tiene una, vas a tener realmente un mal rato o requerir un presupuesto de marketing enorme.

Entonces, trata de descubrir la demografía así como también la psicografía de tu nicho -- siendo tu nicho tu núcleo, más grande o mercado más rentable. Si no tienes un mercado estrechamente definido, entonces identifícalo o separa uno. Y una vez que lo has definido, entonces será más fácil para ti proporcionar tu oferta en frente de una audiencia que lo más probablemente estará genuinamente interesada en ella. De otra forma, sin un nicho tú simplemente estarás disparando al aire.

La demografía es el conjunto de cualidades básicas y características de tu mercado. Estas incluyen edad, género, cultura, empleo, industria, nivel de ingresos, estado marital, localización, etc. Por ejemplo, tu producto ¿provee servicios únicamente a mujeres? ¿Es más atrayente para una industria específica? ¿Complementa tu producto a otro tipo de producto? ¿Está tu mercado mayormente hecho de canadienses franceses? En otras palabras, ¿quién te compra específicamente?

Si tú fueras a contestar esa última pregunta con "todos," entonces estás cayendo en la trampa de "todas las cosas para toda la gente" mencionada anteriormente. Evítalo tanto como puedas. Pero si tú si provees servicios para un mercado diverso, entonces el truco es averiguar quién te compra más o lo más seguido. Sobre todo, pregúntate tú mismo está muy importante pregunta: ¿Quién es mi cliente perfecto?

Por otro lado, la psicografía consiste en las cualidades emocionales y de conducta de tu mercado target. Estas incluyen emociones, razones, comprar historias, psicología y procesos de pensamiento detrás de la decisión de comprar tu producto. Por ejemplo, éstas incluyen los intereses de los clientes, asociaciones a las cuales ellos pertenecen, compras previas que han hecho, otros productos similares o relacionados que han consumido, actividades en las cuales ellos están involucrados, extensión de tiempo que permanecían con una compañía en particular en el pasado, etc.

Dicho de una manera diferente, la demografía define las cualidades de aquellas personas quienes podrían *necesitar* tu producto, mientras la psicografía son las cualidades de aquellos quienes podrían no solamente necesitar sino que también *quieren* tu producto. Antes de que focalices tu mercado, ten un perfil de tu cliente - tu cliente perfecto. Tú puedes comenzar conduciendo algo de investigación de mercado con tu actual base de clientes, clientes potenciales y clientes de otros productos o compañías similares. Pero nunca subestimes la mina de oro que puede ser encontrada en tu propio patio -- tus clientes.

Con el fin de ilustrar la diferencia entre demografía y psicografía, demos una mirada a los cirujanos cosméticos y particularmente a los doctores de trasplante de cabello. La restauración de cabello ofrece servicios típicamente a los hombres que han experimentado pérdida de cabello y son capaces de afrontar dicha operación. En otras palabras, hombres y hombres calvos específicamente son pacientes potenciales porque ellos podrían necesitar más cabello.

Pero psicografía por otro lado va un poquito más allá. En este ejemplo, ellos están compuestos de hombres quienes no solamente necesitan más cabello pero también quieren más cabello. Esto es importante ya que no todos ellos quieren -- es un asunto de prioridades personales, así como el tipo de ropa que uno elige para usar. Si piensas acerca de esto, ¿considerarías a todos los hombres calvos como clientes? Espero que no.

Entonces, para poder enfocar a este mercado específico tan precisamente como sea posible y por lo tanto generar guías de una calidad más alta, los doctores deben tomar en cuenta el perfil psicográfico del paciente. Los elementos incluyen sus estilos de vida, sus intereses, el tipo de industria en el cual ellos trabajan (dado que ciertas industrias son más imagen-relacionadas) así como también sus hábitos de compra previos (tales como hombres que ya han invertido en otras formas de soluciones de reemplazo de cabello).

Una vez hecho, ellos pueden encontrar fácilmente en la red dónde este cliente perfecto pasa el tiempo. Ellos pescan donde los peces nadan. Por ejemplo, existen sitios web y hasta "vortals", los cuales son portales basados en un nicho, que proveen servicios a hombres calvos buscando una solución a la pérdida de cabello (como regrowth.com). Incluso hasta existen listas de discusión y ezines cuyos subscriptores consisten de gente que sufre de escasez de cabello. Y por supuesto, la lista continúa.

Sin embargo, ten en mente que menos es más. Estrecha tu enfoque a un nicho específico, paradójicamente, ampliarás tus ventas. ármate tú mismo con cuanta información sea posible acerca de tu cliente perfecto, y entonces focaliza a *ese* cliente más que a ningún otro. Mientras no puedes ser todo para todos, no deberías enfocar a todos para todo.
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Autor: Dr Michel Fortin
Traducción: Erik Olsson, http://redtienda.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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¡3 Formas Inteligentes de Promocionar Su Sitio Web!

2009-08-27T10:46:00.004-05:00

Si quiere promocionar su sitio web tiene únicamente dos alternativas: O tiene dinero para poner anuncios, o si no tiene dinero, al menos tendrá tiempo para hacer algunas acciones, que periódicamente le voy a ir sugiriendo.

¡ Si me dice que no tiene ni tiempo, ni dinero, revise lo que está haciendo actualmente porque hay algo que no va bien ¡

Es necesario que dedique un tiempo, mejor todos los días, a poner en marcha algunas de estas técnicas gratuitas de promocionar su sitio web. Aunque sólo le dedique una hora diaria, al cabo de un año, habrá acumulado 365 horas de trabajo y esta cantidad de horas da para mucho.

Notará como su sitio web crece en visitas, popularidad y reputación... Y su negocio en ingresos.

Las tres formas que veremos hoy, en realidad, es una misma idea con tres variantes... ¡Vamos a verlas¡

1.- ENVÍE TESTIMONIOS...

Esta es una práctica no muy habitual y por ello, doblemente efectiva, puesto que no estamos acostumbrados a realizar elogios, más bien al contrario, nos resulta más cómodo criticar.

Ahora le voy a dar algunas razones para vencer la pereza de escribir testimonios sobre un producto o sobre un servicio...

Cuando compre un producto o servicio y éste exceda sus expectativas, debería enviar un mensaje con su testimonio de negocios al vendedor.

Es importante que en el testimonio enumere los beneficios que ha obtenido con el producto o con la prestación del servicio que ha comprado.

Pero no se quede ahí. Al final del mensaje escriba una pequeña nota al margen, puede ser una posdata (P.D.), dónde expresamente le da permiso al vendedor para publicar su testimonio, a condición de que incluya su firma con un enlace activo a su sitio web.

La mayoría de la gente, si su testimonio es sincero y “bueno” lo publicará. Y hay muchas personas que cuando leen estos testimonios sienten la curiosidad y pulsan sobre el link. Si su web está bien preparada para captar los datos de esa persona, habrá conseguido un nuevo suscriptor o un nuevo cliente...

2.- ESCRIBA UN MENSAJE DE REVISIÓN

Esta es una variante sobre el punto anterior pero que también tiene una eficacia probada.

Cuando visita un sitio web bien diseñado que le ha parecido interesante: escriba una pequeña revisión de ese sitio, un pequeño artículo o mensaje, donde hable de los beneficios que usted está obteniendo por visitar ese sitio web.

Puede hacer referencia a su diseño, a los interesantes servicios on line que ofrece, etc.

Envíe por e-mail su revisión al webmaster del sitio web y al final, coméntele que puede publicar su revisión si incluye su firma con un link activo a su sitio web.

3.- MENSAJE AL EDITOR

Seguramente esté suscrito a muchos boletines, o quizás pase asiduamente o esporádicamente por algunas revistas on line, pues bien: Cuando lea un artículo que le haya resultado interesante, formativo o que le haya gustado, escriba un elogio de cómo ese artículo le ha llamado la atención y lo interesante, inédito o sorpresivo que le ha resultado; igualmente, dígale al editor que tiene su permiso para publicarlo en su revista on line o en su boletín, siempre y cuando incluya su firma con un link activo a su sitio web.

Muchos editores publicarán su elogio en sus revistas on line o en sus boletines.

Usted conseguirá una exposición de su sitio web extra y estará ayudando a mejorar su popularidad en su nicho de mercado...

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Por Roberto R. Cerrada es empresario y experto en marketing
y negocio por internet. Ha publicado numerosos populares
libros, cursos y seminarios sobre técnicas de marketing
www.robertocerrada.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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SEDUCIR AL CLIENTE APELANDO A SUS SENTIDOS

2009-08-26T00:15:00.004-05:00

¿Por qué compra el consumidor lo que compra? ¿Solo son decisivos el precio y la calidad? ¿De verdad todas las decisiones de compra son siempre racionales y conscientes?

Con estas preguntas, tradicionales en los campos del marketing y la publicidad, las empresas están planteándose nuevas estrategias para animar al consumo incluso aunque haya crisis y la postura racional sea consumir lo justo y necesario. Las empresas buscan métodos cada vez más refinados para incitar al consumo y la parte inconsciente de las decisiones de consumo es cada vez más el centro de interés de los especialistas en investigación de mercado.

Las compañías invierten millones de euros en diseñar y controlar la apariencia, el look and feel de sus productos para saber cómo deben oler, sonar, sentirse el tacto de los objetos, y conseguir que se vendan mejor. Por ejemplo, una cadena suiza de hoteles se encuentra a la búsqueda de su corporate smell, u olor corporativo: un olor propio que sea capaz de reforzar la imagen del hotel de forma sutil.

El olor es una de las características también de los productos Apple, que vienen embalados en materiales con un aroma particular, que refuerza la experiencia sensorial de abrir un producto Apple, como ocurre cuando se abre un libro nuevo o se entra en una habitación familiar en la que no se entraba desde hacía mucho tiempo.

También sobre el uso del sonido hay ejemplos, como el del fabricante alemán de electrodomésticos que buscó con un diseñador sonoro el sonido perfecto para una aspiradora. También el color es importante, como señala un estudio publicado por HP, y los conocimientos que se tienen al respecto son aplicables a las estrategias de marketing.

Profesionales de los sentidos
¿Quiénes son las personas que deciden qué es mejor en lo que respecta a la percepción sensorial? Los seductores de los sentidos, profesionales especializados en la conexión entre sensaciones y emociones y demás asociaciones subconscientes. Una de estas profesionales es Sissel Tolaas, especialista en olores. Asiste a las empresas a la hora de incorporar olores y aromas que puedan atraer al cliente, incapaz de distinguir, por ejemplo, si el aroma a panadería del supermercado es real o artificial.

Tolaas ha asistido a la cadena suiza de hoteles a diseñar un olor corporativo que haga al cliente sentirse cómodo y como en casa y mejore su disposición al pago. La especialista ha pasado cerca de medio año olfateando el ambiente de los hoteles, de Suiza y de su laboratorio, con el fin de encontrar la nota aromática perfecta y sutil que se adapte a la identidad de la cadena de hoteles. El aroma corporativo puede conseguir que el cliente vuelva; es un estímulo que entra de forma directa, inconsciente y sin impedimentos en el cerebro del consumidor o cliente: "Un sueño del marketing", señala Sissel Tolaas.

Sissel Tolaas es una experta que se mueve entre la ciencia y el arte. Profesora de "Comunicación invisible y retórica" en Harvard Business School, ha colaborado en diversos proyectos con universidades y marcas como Louis Vuitton, Cartier, Adidas, Comme des Garçons, Estee Lauder y Sony. Además, ejerce como asesora para Daimler Chrysler Future Lab, Nightingale Associates Ltd, International Flavour and Fragrance, Olfactory Research Fund Ltd. y el Instituto Europeo de Oncología. Además, ha fundado International Flavors and Fragrances re_searchLab, ubicado en Berlín.

Respecto al color, hay equipos de expertos que establecen pronósticos de tendencias sobre los colores que más venderán productos y los fabricantes los aplican en sus líneas de fabricación. Los últimos estudios de tendencias de color en automóviles, como el realizado por la compañía farmacéutica Merck, que también fabrica pigmentos para pintura de coches, afirman que el 70% de los compradores de coches se sienten atraídos por los recubrimientos de efecto visual de las pinturas de los coches; además, se afirma que entre 2010 y 2012 disminuirá la popularidad del color plata y volverán colores básicos como el rojo y el blanco; los coches pequeños y deportivos se comprarán más en los colores marrón y verde.

Otro experto sensorial es el especialista en psicoacústica presentado en el documental El nuevo marketing que "ataca" directamente a los sentidos. Durante un año, este especialista y fabricante de instrumentos se encargó de encontrar un sonido seductor para una aspiradora.

Atributos de marca encarnados en estímulos sensoriales
La estimulación sensorial es un tema de estudio que está cobrando cada vez más importancia ante la saturación de mensajes publicitarios. Así, nos encontramos con el estudio 5 Sense Branding, elaborado por las agencias de branding e imagen corporativa Diffferent y MetaDesign, que se ocupa del tema de la gestión multisensorial de la marca y que trata de responder a la cuestión de cómo percibe cada uno de los sentidos los valores de una marca.

El estudio afirma que si se quiere proporcionar al consumidor una óptima experiencia de marca hay que apelar a los sentidos de forma consistente. Los resultados permiten ver que los consumidores de hoy ya cuentan con percepciones multisensoriales de los valores de una marca, así que, ¿por qué no aprovechar estas percepciones del subconsciente para la comunicación de la marca?

La base del estudio es la teoría de los valores universales del profesor Shalom Schwartz, de la Universidad Hebrea de Jerusalén, teoría establecida en los años 80. Según este profesor de psicología intercultural existen 10 grupos de valores que están establecidos en todo el mundo, independientemente de la cultura lengua y nación de las personas. A partir de esta teoría, el estudio identifica los diez valores de marca principales, que son poder, vitalidad, libertad, simpatía, tradición, desempeño, tensión, equilibrio, norma y seguridad, y pone estímulos para cada sentido en relación con cada uno de los valores de marca.

Cada valor se identifica pues con una serie de estímulos sensoriales, si bien hay valores más difíciles de expresar. La vitalidad se relaciona sin dificultades con los colores vivos, las risas, el olor a frutas, el sabor a crema de chocolate o el tacto ‘divertido’, ligero y flexible como el del césped artificial y otros materiales sintéticos. Pero otros valores como la simpatía de la marca o la seguridad son algo más difíciles de expresar. Por ejemplo, el estudio no ha podido identificar sonidos que se relacionen con la simpatía de la marca.
Fuente: Marketingdirecto.com

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